Ultra Roller verliert WiFi Verbindung

Immer wenn der Roboter von einem Access-Point (FritzBox Mesh Netzwerk) übergeben wird, verliert er die Verbindung zur App und beendet teilweise seine Aufgaben nicht. Der Roboter bleibt dann irgendwo im Stockwerk stehen.

Das 5GHz Netzwerk ist extra deaktiviert, es hat aber keine Auswirkungen.
Die neuste Firmware bei Roboter und Router/Repeatern ist installiert.

Was kann ich tun?

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Guten Tag,

bitte überprüfen Sie zunächst in der App, ob es ungewöhnliche Änderungen im Gerätestatus gibt, wie z.B. eine häufige Offline-Anzeige.

Stellen Sie sicher, dass das Gerät mit einem 2.4GHz-WLAN verbunden ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen an unser Kundendienstteam zu senden, damit unsere Techniker das Problem weiter analysieren und Ihnen helfen können:

Die SN-Nummer des Geräts
Ihre Kaufrechnung
Die aktuelle Firmware-Version
Zusammen mit entsprechenden Screenshots der Karte

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.