Probleme beim Andocken

Hallo,
unser Aqua 10 Ultra Roller kommt 9 von 10 Mal nicht in seine Basisstation gefahren. Er schleift mit dem "Hintern" über die Rampe und rutscht ab. Ich habe alles an Lösungen probiert. Haben ihn heute den zweiten Tag, denke ich werde ihn zurück geben. Kennt jemand das Problem und hat "die" Lösung?

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ist die wischrollenabdeckung offen oder geschlossen beim reinfahren in die station??
schau mal seitlich wo push steht, ob du da ev. die abdeckung geschlossen siehst

Ja die ist geschlossen

Guten Tag,

Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit sehr gut und möchten Ihnen helfen, das Problem mit der Rückkehr zur Basisstation zu beheben.

Zunächst möchten wir Sie fragen, ob in der App eine Fehlermeldung angezeigt wird. Diese Information kann uns helfen, die Ursache besser einzugrenzen.

Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte:

- Vergewissern Sie sich, dass der Netzstecker des Ladegeräts fest sitzt und die Ladestation mit Strom versorgt wird.
- Stellen Sie den Roboter etwa 1 bis 2 Meter vor die Basisstation und drücken Sie kurz die Dock-Taste am Gerät.

- Wenn der Roboter zur Basisstation zurückkehren kann, beachten Sie bitte Folgendes:

Die Basisstation sollte an einer Wand stehen. Es wird empfohlen, sie in einem offenen Bereich zu platzieren. Vor der Station sollten sich keine Hindernisse im Umkreis von 1,5 Metern befinden, seitlich jeweils 0,5 Meter.
Vermeiden Sie Störungen durch Geräte wie Router oder Fernseher
Gegenüber der Basisstation sollten sich keine spiegelnden Flächen wie Spiegel oder Fenster befinden.

- Achten Sie darauf, dass der Roboter die Reinigung von der Basisstation aus startet, und prüfen Sie, ob sich der LDS-Lasersensor auf der Oberseite des Roboters normal dreht.
- Prüfen Sie, ob sich die Hauptantriebsräder während der Reinigung frei bewegen oder ob sie blockiert oder durch Fremdkörper behindert werden. Kontrollieren Sie auch, ob die Verlängerungsplatte der Basisstation verschmutzt oder blockiert ist, und reinigen Sie diese gegebenenfalls.
- Wenn alle oben genannten Ursachen ausgeschlossen wurden, versuchen Sie bitte, den Roboter neu zu starten. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters und halten Sie die Reset-Taste drei Sekunden lang gedrückt. Platzieren Sie anschließend die Basisstation an einem offenen Ort und starten Sie einen neuen Reinigungsvorgang. Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen alle Daten, einschließlich der gespeicherten Karten, gelöscht werden.

- Wenn die Basisstation verschoben wurde, setzen Sie den Roboter manuell auf die Station und starten Sie die Reinigung von dort aus.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die Seriennummer des Geräts, die Kaufrechnung sowie ein kurzes Video an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech