Guten Tag,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das Problem entstanden sind.
Um die Ursache des Problems besser eingrenzen zu können, bitten wir Sie, zunächst folgende Punkte zu überprüfen:
- Bitte stellen Sie sicher, dass die Firmware in der App auf dem neuesten Stand ist.
- Prüfen Sie, ob in der App Fehlermeldungen angezeigt werden.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zur Selbstüberprüfung durchzuführen:
- Überprüfung des Abwasserablaufs der Basisstation
Entfernen Sie den Waschbrettfilter aus der Basisstation und prüfen Sie, ob der Abwasserablauf blockiert ist. Reinigen Sie diesen gegebenenfalls gründlich. Spülen Sie den Filter unter fließendem Wasser ab und setzen Sie ihn wieder korrekt in die Basisstation ein.
- Überprüfung der Dichtigkeit des Schmutzwassertanks
Öffnen Sie den Deckel des Schmutzwassertanks und kontrollieren Sie, ob der Dichtungsring locker oder verformt ist. Falls nötig, setzen Sie ihn manuell wieder richtig ein. Reinigen Sie den Deckel gründlich und achten Sie darauf, dass die Verschlüsse korrekt einrasten. Überprüfen Sie außerdem den Dichtstopfen an der Verbindungsstelle zwischen Schmutzwassertank und Basisstation auf Unregelmäßigkeiten. Setzen Sie den Tank anschließend wieder korrekt ein und drücken Sie ihn leicht nach unten, um sicherzustellen, dass er richtig sitzt.
Ein hilfreiches Video zur Fehlerbehebung finden Sie hier:
https://youtu.be/E31lIfcmAuI
Sollten die oben genannten Maßnahmen das Problem nicht beheben, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufbeleg sowie Fotos der betroffenen Stellen und Screenshots aus der App an unseren Kundenservice. Unser Kundendienst- und Technikteam wird dieses Problem weiter analysieren, um eine passende Lösung zu finden.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
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