Schmutzwasser wird nicht abgepumpt

Wir haben den Dreame erst seit 3 Wochen und nun zum zweiten mal das Problem mit dem Abwasser, welches nicht abgepumpt wird. Das erste Mal funktionierte es kurz darauf wieder aber jetzt geht nichts mehr. Der Support von Dreame ist schlecht, alles in Englisch, was eine Frechheit ist. Dann steht, man soll sich unbedingt melden, wenn das Problem nicht behoben werden kann. Wenn man sich dann meldet, wird man an den Händler verwiesen, fertig. Keine Lösungsvorschläge, keine Hilfe und alles in einer Fremdsprache. Irgendwie bereue ich den Kauf schon jetzt. Das System mit den Vakuum ist auch irgendwie anfällig für Fehlfunktionen und wenn hier das Problem so häufig beschrieben wird (inkl. Foren im Internet welche nicht von Dreame sind), ist das doch ein bekannter Fehler und da sollte die Hilfe unkompliziert und schnell sein.

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Guten Tag,

Es tut uns sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind – wir haben vollstes Verständnis für Ihre Situation.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit dem „nicht abgepumpten Schmutzwasser“ möchten wir Ihnen mitteilen: Sollte sich das Problem nicht aus der Ferne beheben lassen und Sie das Gerät erst kürzlich bei einem Händler erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an diesen Händler zu wenden, um eine weitere Lösung zu erhalten.

Falls der Händler keine zufriedenstellende Lösung anbieten kann, werden wir Ihnen selbstverständlich auf Grundlage eines gültigen Kaufbelegs Reparatur- oder weitere Servicemaßnahmen anbieten. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir nochmals um Entschuldigung.

Um Ihnen bei der Fehlersuche zu helfen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden allgemeinen Prüfschritte durchzuführen:

- Nehmen Sie die Reinigungsschale heraus und prüfen Sie, ob der Abwasserablauf verstopft ist. Entfernen Sie ggf. Blockierungen und wischen Sie den Überlaufsensor an der Reinigungsschale ab.
- Überprüfen Sie vor jedem Wiedereinsetzen des Schmutzwassertanks, ob die Dichtung locker sitzt oder verschmutzt ist. Falls ja, setzen Sie sie manuell zurück und reinigen Sie sie mit einem sauberen Tuch.
- Achten Sie nach dem Entleeren des Schmutzwassers darauf, dass die Verriegelung des Tanks korrekt eingerastet ist.
- Drücken Sie den Schmutzwassertank nach dem Einsetzen in die Basisstation leicht nach unten, um sicherzustellen, dass er vollständig sitzt.
- Wischen Sie eventuelle Feuchtigkeit im Inneren der Basisstation mit einem trockenen Tuch ab und setzen Sie den Filter erneut ein, bevor Sie einen weiteren Test durchführen.

Für die von Ihnen erwähnten negativen Erfahrungen mit unserem Kundenservice und die sprachlichen Barrieren möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Wir haben Ihr Feedback bereits an die zuständigen Stellen weitergeleitet, um die Servicequalität und Lokalisierung weiter zu verbessern.

Sollten die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, empfehlen wir Ihnen, sich erneut an den Händler zu wenden. Falls Sie bereits mit unserem Kundendienst in Kontakt standen, können Sie uns auch die entsprechende Fallnummer mitteilen (beginnend mit „83“, oben in der Support-E-Mail zu finden). Wir werden den Vorgang dann umfassend prüfen und Sie bestmöglich weiter unterstützen.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech