Defekter Saugroboter – zweimal eingeschickt, keine Lösung, Zusage nicht eingehalten

Wir haben unseren Dreame-Saugroboter im Juli gekauft. Von Anfang an funktionierte das Gerät nicht korrekt:
Trotz gespeicherter Karte und entsprechender Einstellungen startet der Roboter regelmäßig mit Wischmopp, obwohl dies deaktiviert ist, fährt orientierungslos, erkennt Räume und Hindernisse nicht zuverlässig und stößt gegen Möbel.

Das Gerät wurde zweimal zur Reparatur eingeschickt. Beide Male kam es mit denselben Fehlern zurück.
Vor dem zweiten Einsenden haben wir von Dreame schriftlich bestätigt bekommen, dass wir eine Gutschrift/Rückerstattung erhalten, falls der Roboter danach weiterhin nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Videoaufnahmen, die die Fehlfunktionen eindeutig zeigen, weigert sich der Kundenservice nun, die zugesagte Rückerstattung zu gewähren. Stattdessen werden immer neue Ausreden genannt (z. B. Vorhänge auf Teppichen), obwohl diese nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun haben.

Zusammengefasst: Katastrophaler Kundenservice - wir haben Gottseidank über Paypal bezahlt und einen Fall eröffnet. Paypal hat zu unseren Gunsten entschieden. Sonst hätten wir wahrscheinlich unser Geld (über 800€!!!) immer noch nicht zurück.

Nie wieder Dreame!

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Guten Tag,

Vielen Dank für Ihr Feedback zur Nutzung und zum Kundenservice im Zusammenhang mit Ihrem Saugroboter. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während der Nutzung des Geräts erfahren haben.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Funktionsstörungen des Geräts sowie Ihrer Erfahrungen mit unserem Kundenservice bedauern wir die entstandenen Probleme sehr. Wir verstehen, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, was verständlicherweise zu Frustration führen kann. Die von Ihnen beschriebenen Reparaturvorgänge und Kommunikationsverläufe werden wir intern weiter prüfen, um den gesamten Sachverhalt vollständig zu klären.

Um den Fall effizient weiterverfolgen zu können, bitten wir Sie herzlich, uns die Fallnummer aus der Service-Korrespondenz (beginnend mit „83“) zur Verfügung zu stellen, damit wir die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten können.

Nochmals möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen sehr, dass wir die Möglichkeit erhalten, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen künftig ein besseres Serviceerlebnis zu bieten.