Knallt gegen Kanten und ecken

Hallo zusammen,

Ich habe seit paar Tagen den Auqa 10 Ultra Roller Complete im Einsatz. Jedoch bin ich mit der Navigation garnicht zufrieden, vorallem beim Wischen nicht. Bettkante wird einfach mitgenommen, an Schränken stößt er sich regelmäßig, Mal klemmt dann die Walze an der Kante. Ich weiß nicht ob an der Einstellung etwas falsch ist. Aber für solch ein teures Gerät erwarte ich definitiv mehr. Kann mir bitte jemand weiterhelfen. Ansonsten geht das Gerät zurück.

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Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie Unannehmlichkeiten bei der Nutzung Ihres Geräts erfahren haben.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass das Gerät beim Reinigen häufig gegen Möbel stößt, empfehlen wir Ihnen zunächst zu überprüfen, ob der „Modus für weniger Kollisionen“ in den „Bodenreinigungseinstellungen“ deaktiviert ist. Wenn dieser Modus ausgeschaltet ist, fährt der Roboter näher an Möbelstücke heran, was zu den von Ihnen beschriebenen Situationen führen kann.

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Informationen an unseren Kundendienst weiterzuleiten, damit unser Service- und Technikteam eine detaillierte Analyse durchführen kann:

- Ein Video, das das Problem zeigt
- Die Seriennummer (SN) des Geräts sowie den Kaufbeleg
- Einen Screenshot der aktuellen Karte sowie die Firmware-Version des Geräts

Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten kontinuierlich daran, das Produkterlebnis weiter zu verbessern.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech