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Radeberger
Veröffentlicht am 25-12-2025 17:46
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Matrix10 Ultra, Installation des Wischmopps fehlgeschlagen

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Bei der ersten Inbetriebnahme gab es eine Fehlermeldung. Der Wischmopp konnte nicht installiert werden.
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4 Kommentar

Dreame Support DE 1 Beitrag
Hallo,

bezüglich des Problems „Fehlgeschlagene Installation des Wischmopps“ bei der ersten Inbetriebnahme Ihres Matrix10 Ultra empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung und Fehlerbehebung durchzuführen:

- Bitte prüfen Sie zunächst, ob der Wischmopp korrekt auf der Reinigungsplatte(Waschplatte) der Station platziert ist.
- Kontrollieren Sie, ob sich Fremdkörper auf der Reinigungsplatte der Basisstation befinden. Entfernen Sie diese gegebenenfalls und wischen Sie die Fläche gründlich sauber.
- Falls sich der Mopp bereits auf der Reinigungsplatte befindet, starten Sie den Roboter neu und lassen Sie ihn den Installationsvorgang erneut durchführen.

Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, in der App folgende Funktion auszuführen, um das Wischmopp-Transportsystem zurückzusetzen:
Pfad: Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung → Wischmopp-Transportsystem zurücksetzen

Versuchen Sie anschließend erneut, den Mopp zu installieren.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) Ihres Geräts sowie die Kaufrechnung an unseren Kundendienst. Unser Service- und Technikteam wird Sie gerne bei der weiteren Problemlösung unterstützen.

Frohe Feiertage!

image (26).png
26-12-2025 05:02:36 DE Übersetzen

AJu 2 Beitrag
Ich habe das gleiche Problem, es werden keine Wischmopps aufgenommen, da sie falsch platziert wären. Auch nach kompletten Reset keine Möglichkeit. Das Transportsystem zurücksetzen funktioniert ebenfalls nicht
20-4-2026 12:50:53 DE Übersetzen

Dreame Support DE
Sollte der Wischmopp korrekt eingesetzt sein und das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts sowie den Kaufbeleg an unser Kundendienstteam zu senden. Wir werden die Angaben prüfen und Ihnen anschließend weitere Unterstützung und eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitwirkung.
23-4-2026 11:51 DE Übersetzen
Dreame Support DE
Guten Tag, bezüglich des Problems, dass die Wischmopps nicht installiert werden können, empfehlen wir Ihnen zunächst, die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ausrichtung des Wischmopps korrekt ist. Die Wischfläche sollte zur Frontklappe der Basisstation zeigen.
Bitte überprüfen Sie außerdem, ob der Wischmopp korrekt und vollständig eingesetzt ist und gerade sitzt.
23-4-2026 11:50 DE Übersetzen
Radeberger
UID:ZA539583 DE
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