Gerät Kratz über den Boden und Staubbehälter leert nicht richtig

Beim saugen und Wischen scheuert die Bürsteneinheit über den Boden. Man Hört es richtig knierschen. Das war bei meinem alten Sauger nicht so. Und mein Saugbehälter wird in der Station nicht richtig abgesaugt

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Ja Fehlkonstruktion. Hatte ich bei zwei Rollern.
Die Abdeckung nutzt sich immer weiter ab. Das Chassi geht dadurch tiefer und absaugen wird immer schlechter. Murkskiste

Guten Tag,

Bezüglich der von Ihnen geschilderten beiden Punkte möchten wir Ihnen folgende Hinweise zur weiteren Überprüfung geben:

1. Gerät schleift über den Boden:

In einigen Fällen kann dieses Verhalten durch eine nicht korrekt eingesetzte Hauptbürstenabdeckung verursacht werden, wodurch die Bürsteneinheit den Boden berührt.

Bitte prüfen Sie die Abdeckung und setzen Sie sie ggf. erneut ein. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in folgendem Video: https://www.youtube.com/watch?v=vkQXwHIpMOI

2. Staubbehälter wird nicht vollständig entleert:

Die Basisstation arbeitet mit einem Zwei-Luftkanal-System, das den Staubbehälter effizient absaugt. Wenn sich jedoch größere Mengen Staub oder Fusseln im Behälter befinden, kann es durch statische Aufladung zu leichten Rückständen kommen. Dies hat in der Regel keinen Einfluss auf die normale Nutzung. Wir empfehlen:

- Den Staubbehälter regelmäßig manuell zu reinigen. Sowohl der Behälter als auch der HEPA-Filter können mit Wasser ausgespült werden. Bitte achten Sie darauf, dass beide Komponenten vollständig getrocknet sind (mindestens 24 Stunden), bevor Sie sie wieder einsetzen.
- In der App den Modus „Intelligente Staubabsaugung“ zu aktivieren, um die Absaugfrequenz zu erhöhen:
[Einstellungen] → [Basisstation] → [Automatische Staubabsaugung] → [Intelligent]
- Zusätzlich können Sie in der App unter dem Menüpunkt „Basisstation“ eine manuelle Staubabsaugung starten, um die Funktion gezielt zu testen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte folgende Informationen an unseren Kundenservice, damit wir Sie weiter unterstützen können:

- Seriennummer (SN) des Geräts
- Kaufbeleg
- Fotos oder Videos, die das Problem dokumentieren

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Ich kann die Einstellung Intelligent leider nicht finden