Fehler LaserDistanzSensor

Hallo,

Seit zwei Tagen haben wir den neuen Dreame L40 Ultra AE.

Mittlerweile bekommen wir immer eine Fehlermeldung, dass der Laser Distanz Sensor verklemmt oder verschmutzt ist und der Roboter funktioniert nicht mehr richtig.

Er bricht die Reinigung nach 2 Minuten ab.

Der Sensor ist definitiv nicht dreckig oder eingeklemmt. Hat jemand ähnliche Probleme? Neustart hat nicht geholfen.

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Hallo!
Einige Monate lang hat das Gerät zu unserer vollsten Zufriedenheit funktioniert, aber seit heute besteht dasselbe Problem. Kann es an einem Update liegen? Ich weiß nicht recht, was ich tun soll 🤷🏻‍♀️

Guten Tag,

für die Unannehmlichkeiten, die durch die Fehlermeldung des Lasersensors verursacht wurden, entschuldigen wir uns aufrichtig. Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:

Bitte überprüfen Sie, ob die Firmware-Version auf die neueste Version aktualisiert wurde. Falls nicht, aktualisieren Sie bitte auf die neueste Version und prüfen Sie, ob der Roboter normal funktioniert.

Wenn es bereits die neueste Version ist, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten, um das Problem zu beheben:

Schütteln oder klopfen Sie sanft auf die Abdeckung des Lasersensors, um zu sehen, ob sie zurückfedert.
Überprüfen Sie bitte, ob der Lasersensor normal rotieren kann.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts und die Rechnung an unser After-Sales-Team zu senden, um weitere Lösungen zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech