Probleme bereits ab Inbetriebnahme

Hallo Dreame-Team,
Hallo Community,
wir haben uns Ende 2025 einen H14 Pro gekauft.

Nachdem der Akku des Geräts aufgeladen war, hatten wir das Gerät mit der App verbunden und ein Update ausgeführt.
Beim Start des Geräts wurde sofort eine Fehlermeldung ausgegeben: die Bürste klemmt (oder so ähnlich).
Also haben wir die Bürste ausgebaut, nochmal eingesetzt und das Gerät nochmal gestartet. Dann hat es funktioniert.

Als das Gerät zur Selbstreinigung auf die Station gesetzt wurde, kam es zu einem Abbruch des Selbstreinigungsvorgangs.
Fehlermeldung: die Bürste klemmt (oder so ähnlich).

Inzwischen haben wir das Gerät zwei weitere Male im Einsatz gehabt. Beim Start des Geräts trat der Fehler erneut auf, jedoch nicht mehr bei der darauffolgenden Selbstreinigung.
Allerdings kam es bei der 2. und 3. Anwendung zu Problemen bei der Unterstützung durch die beiden Räder, diese war gefühlt nicht vorhanden, obwohl die Einstellungen in der App im Vergleich zur ersten Nutzung nicht verändert wurden.

Ist evtl. eine Reset auf den Auslieferungszustand hilfreich? Falls ja, kann dieser über die App ausgeführt werden?
Was ist wenn das Problem weiterhin besteht?

Vielen Dank vorab!

Gruß, Basti

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Guten Tag,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme mit der Bürste und den Antriebsrädern. Bitte entfernen und überprüfen Sie, ob die Bürste stark mit Haaren oder Fremdkörpern verheddert ist, und reinigen Sie diese gründlich. Um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, halten Sie gleichzeitig die Sprach-/WLAN-Taste und die Selbstreinigungstaste gedrückt, bis die Sprachansage „Auf Werkseinstellungen zurückgesetzt“ ertönt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie ein relevantes Fehler-Video an unser After-Sales-Team zu senden, um weitere Lösungen zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Mein Service Fall dauert nun bereits 8 Wochen. Ich kann aus eigener Erfahrung Ihnen nicht empfehlen, weiterhin auf Dreame Produkte und vorallem deren Service zu setzen. Ich und viele andere Nutzer sind maßlos enttäuscht. Ich werde wohl nun über meine Anwalt gehen müssen, um mein Gerät oder mein Geld wieder zu sehen. Machen Sie nicht den gleichen Fehler!