Roboter macht kurz nachdem er anfängt zu wischen „plopp“

Moin,

Unser Dreame Aqua 10 Track macht kurz nachdem er anfängt zu wischen „plopp“ und saugt dann kein Wasser mehr in der Schmutzwassertank.

Hatte das schonmal jemand?

Viele Grüße

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Hört man, ob die Pumpe arbeitet?

Ja, Unterdruck wird aufgebaut.

Man kann es reproduzieren währender fährt:
Hinten die kleine „Taste“ drücken womit er den Tank entleert.
Wenn man sie wieder loslässt hört man das er absaugt, nach ein paar Sekunden wieder plopp und er saugt nicht mehr, Pumpe läuft weiter.

Hallo, um dieses Problem genauer analysieren zu können, empfehlen wir Ihnen, ein entsprechendes Video sowie die Seriennummer (SN) des Geräts und die Rechnung an unser Kundendienst-Team zu senden. Unser After-Sales- und Technik-Team wird das Problem anschließend eingehend prüfen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Nach Kontakt zum Support sollte ich ihn an Enfinitec einschicken - hab also alles im Originalkarton verpackt und zur Post gebracht vor einer Woche.

Seit letzten Dienstag steht das Paket im Tracking auf „Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen“ und geht nicht weiter - DHL sagt das da was nicht stimmt und ein Nachforschungsauftrag gestellt werden soll.
Den muss aber Dreame/Infinitec stellen da sie das Retourenlabel beauftragt haben.

Der Support sagt aber leider nur „Das Paket ist noch unterwegs, bitte warten sie“….

Toll, über 1000€ Wischroboter nach nicht mal  14 Tagen kaputt und nun auf dem Weg zur Reparatur verschollen…

Und der Support schweigt oder schreibt sinnlosen Kram, wie z.B. das man das Reinigungsmittel in Fach A füllen soll.
Das hilft sicher wenn er Wasser nicht einsaugt von der Walze und nun auf dem Weg zur Reparatur verschollen ist….

Toller Service…

Nach knapp 3 Wochen im Gebrauch musste  unseren Aqua Roller 10 Ultra eingesendet werden. Es ging 3 Wochen und 4 Tage. Habe auch 2 mal mit dem Verkäufer kontakt da wir was ähnliches hatten, im Verlauf von der Reparatur Status ging nichts. Was nützt ein online Status wenn er nicht aktualisiert wird. Nach knapp 4 Wochen kam ein Neuaustausch, der hate keine Probleme mehr. Und schlägt sich bis jetzt gut.