Probleme mit 3 Etagen und Schwellen!

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Hallo zusammen,

nachdem wir uns einen X50 gekauft haben und in unserem 1-Etagen-Haus sehr zufrieden sind, haben meine Eltern sich auch einen gekauft.

1. Problem: Die Einrichtung von 3 getrennten Karten in deren 3-Etagen-Haus war schon nur möglich, in dem wir zum ersten Mal jeweils die Basis-Station in die Etage getragen haben. Nachdem die Karten angelegt sind, haben wir die Basis-Station wieder runter getragen. Jetzt können wir den Roboter ins Obergeschoss tragen (Bild 3) - setzen ihn dort an die Stelle wo die Basisstation beim anlernen stand und starten ihn mit einer Reinigung (Genius-Modus). Dann kommt die Meldung, dass er seine Position lokalisiert ... das dauert ca. 1 Minute ... dann kommt die Meldung Position gefunden ... und dann irrt er planlos in dem Raum (bei uns das Bad) rum, ohne zu reinigen. Das macht er 2-3 Minuten und verlangt dann, in die Basisstation zurückgebracht zu werden. Zum Test haben wir die Basis-Station noch mal nach oben getragen - dann funktioniert alles. Aber es kann ja nicht sein, dass man ständig die Basisstation in die Etagen mit trägt oder sogar für jede Etage eine Station kauft. Auch die Anleitung im Netz sagt, dass es ohne funktionieren muss. Warum funktioniert das bei uns nicht - wie kann ich das ändern?

2. Problem: in manchen Zimmern sind ca. 3 cm hohe Schwellen und obwohl ich diese in den Karten eingetragen habe, knallt er gegen die Schwelle und dreht dann wieder um und irrt in dem Zimmer rum und kommt dort nicht wieder raus, um das nächste Zimmer zu reinigen. Laut Beschreibung soll er die Räder ausfahren um die Schwellen zu überwinden - bei uns tut er das nicht, obwohl ich ihm bereits überwindbare Schwellen in die Karte gemalt habe.

Was müssen wir ändern? So ist das Gerät bei meinen Eltern unbrauchbar ...

Danke vorab für jeden hilfreichen Tipp.

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Guten Morgen,

für das Problem mit den Multi-Floor-Karten können Sie die folgenden Informationen beachten：

Der Roboter muss nur bei der Erstellung der ersten Karte von der Basisstation aus starten und zu ihr zurückkehren. Für die Erstellung der Karten auf den weiteren Etagen reicht es aus, den Roboter einfach zu bewegen. Nach Abschluss der Reinigung und der Kartenerstellung kehrt der Roboter zu seinem Ausgangspunkt zurück.

Wenn „Multi-floor“ ausgewählt ist, kehrt der Roboter nach Abschluss der Kartierung oder Reinigungsaufgaben auf einem Boden ohne Dockingstation zu seinem Ausgangspunkt zurück.

Bei Auswahl von „Multi-floor“ wird empfohlen, „Intelligente Erkennung“ zu verwenden, um die Karten zu wechseln.

*Nachdem die Karte gespeichert wurde, löschen Sie bitte die Karte und kartieren Sie den Raum neu, wenn die Karte oder Route durcheinander ist oder ein abnormales Reinigungsmuster des Roboters auftritt.

Bezüglich der Reinigung für Multi-Floor-Karten beachten Sie bitte die folgenden Informationen:

Bewegen Sie den Roboter in das Zielgeschoss, wo es keine Dockingstation gibt, und starten Sie die Reinigung über die App oder die Tasten des Roboters.

Während des Wischens können Sie den Roboter manuell zur Dockingstation zurückbringen, um die Mop-Waschfunktion zu aktivieren.

Nachdem alle Reinigungsaufgaben abgeschlossen sind, kehrt der Roboter zu seinem Ausgangspunkt zurück. Sie können ihn manuell zur Dockingstation zurückbringen, um ihn aufzuladen.

Hinweise:

Vor dem Wischen bitte die Mops über die App waschen oder die Mops manuell anfeuchten.

Wenn der Roboter während der Reinigung zur Dockingstation zurückgebracht und innerhalb von 15 Minuten wieder in das ursprüngliche Zielgeschoss bewegt wird, setzt er seine Arbeit fort.

Sie können versuchen, die Karte neu zu erstellen und zu prüfen, ob sich das Problem verbessert. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts, die Rechnung und die entsprechenden Karten-Screenshots an unser After-Sales-Team zu senden, um eine weitere Analyse zu erhalten.

Für das Problem mit den Türschwellen:

Sie können versuchen, die Hindernisüberwindungsweise des Roboters zu ändern, indem Sie zwischen synchroner Hindernisüberwindung oder asynchroner Hindernisüberwindung wechseln. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts, die Rechnung sowie ein entsprechendes Video der Hindernisüberwindung an unser After-Sales-Team zu senden, um eine weitere Lösung zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech