Unterstützung gesucht

Es war im Dezember 2025 als ich mich beraten liess, welches Modell der Dreame Saugroboter am besten geeignet ist für unser altes Haus mit Stufen, Schwellen, überall unterschiedlichen Bodenmaterialien. Ich habe mich auf die Beratung verlassen und den Matrix 10 Ultra erstanden, der Preis ist hoch, aber nach zwei Rückenoperationen, verbunden mit starken Schmerzen, war es das wert - so glaubte ich. Das Gerät muss von Raum zu Raum getragen werden, ist schwer und die Moppwechsel klappen trotz entsprechender bei der Kartonierung eingegebener Vorgaben nicht. Regelmässige Wartung wie Sensorenreinigung etc. sind selbstverständlich. Dennoch besteht seit gestern das Problem, dass obschon das Reinigungsmittel für Holzböden korrekt nachgefüllt wurde, der Roboter eine Fehlermeldung bringt, nämlich dass die Reinigungsessenz in den Tank eingefüllt werden muss. Ich habe den entsprechenden Behälter mehrfach entleert, wieder befüllt, dabei mehr als die Hälfte des nicht gerade günstigen Mittels verloren und dennoch erscheint die Fehlermeldung. Weiss jemand Abhilfe, kann irgendwie quittiert werden, dass die Lösung zugegeben wurde? Danke für eine Rückmeldung.

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Guten Morgen,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch das Gerät entstanden sind. Falls das Problem mit dem Moppwechsel weiterhin besteht, könnten Sie uns bitte genauer beschreiben, ob in der APP entsprechende Fehlermeldungen angezeigt werden oder ob der Roboter die Mopps nicht gemäß den Einstellungen wechselt?

Bezüglich des Problems, dass der Roboter die Pflegeflüssigkeit für Holzböden nicht erkennt, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Nehmen Sie den Reinigungsmittelbehälter heraus und wischen Sie die Kontakte mit einem trockenen Tuch ab.
Drücken Sie beim Einsetzen des Reinigungsmittelbehälters fest, um sicherzustellen, dass er richtig in der Basisstation sitzt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an unser Support-Team zu senden, damit wir Ihnen eine detailliertere Lösung anbieten können. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um diese Probleme für Sie zu lösen.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Das ist vermutlich ein Fall für den Support. Schicke am besten ein paar Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit der Seriennummer (SN) sowie einer Kopie des Kaufbelegs direkt an aftersales@dreame.tech, damit sich der Dreame Support das anschauen kann.