Guten Tag,
Bitte führen Sie die folgenden Schritte zur einfachen Problemanalyse durch:
Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem 2,4GHz Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind.
Vergewissern Sie sich, dass sich der Roboter und das Telefon in der Nähe des Routers befinden und das Wi-Fi-Signal stark ist. Aktivieren Sie vor der Netzkonfiguration die Standortberechtigungen für die App und das Telefon-Bluetooth. Ohne aktivierte Standortberechtigung kann die Netzwerkkonfiguration fehlschlagen.
Nachdem Sie sich mit dem vom Roboter bereitgestellten Hotspot verbunden haben und die Sprachausgabe des Roboters hören, kehren Sie zur App zurück und warten auf das Ergebnis der Netzwerkkonfiguration.
Es wird empfohlen, den Namen und das Passwort des Heim-Wi-Fi-Netzwerks auf Englisch oder Zahlen zu setzen und keine Sonderzeichen zu verwenden.
Überprüfen Sie, ob der Router Mac-Adressfilter, Whitelist oder ähnliche Einstellungen verwendet. Setzen Sie den Router zurück und starten Sie den Roboter neu, bevor Sie es erneut versuchen.
Sollte die oben genannten Methoden fehlschlagen, versuchen Sie, einen Hotspot von einem Mobiltelefon als Wi-Fi zu verwenden und ein anderes Telefon zur Verbindung und Konfiguration des Netzwerks.
Verbindungsfehler können auch mit dem Handymodell zusammenhängen. Versuchen Sie, das Gerät mit einem anderen Handymodell zu verbinden.
Sollte die Verbindung weiterhin fehlschlagen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und geben Sie die folgenden Informationen zur weiteren Unterstützung an:
(1) SN-Code des Roboters (den Sie auf der Unterseite des Roboters oder an der Ladestation finden können).
(2) Ihre App-Account-ID (in der App unter „Ich“ > „Konto“ zu finden).
(3) Ein vollständiges Video des Verbindungsprozesses (kann als Bildschirmaufnahme auf Ihrem Handy aufgenommen werden).
Kundendienst E-Mail:
aftersales@dreame.tech
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