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Guten Morgen,
zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Probleme entschuldigen, die bei der Verwendung unseres Produkts aufgetreten sind. Wir freuen uns über Ihr proaktives Feedback, das für unsere Bemühungen zur Produktverbesserung von unschätzbarem Wert ist.
Was das von Ihnen erwähnte Firmware-Update betrifft, können Sie sicher sein, dass jedes Update strengen Tests unterzogen wird. Die Probleme, die bei Ihnen aufgetreten sind, müssen nicht unbedingt auf das Firmware-Update selbst zurückzuführen sein. Um Ihnen eine genauere Unterstützung bieten zu können, empfehlen wir Ihnen, unserem Kundendienstteam relevante Videos, die Seriennummer (SN) des Geräts und die Rechnung zuzusenden. Unser technisches Team wird eine detaillierte Analyse durchführen, um diese Probleme zu beheben.
Zu den von Ihnen angesprochenen Bedenken bezüglich Teppichen möchten wir Ihnen folgende Erläuterungen und Empfehlungen geben:
Wenn Sie einen Teppichmarker manuell von einem bestimmten Bereich entfernen, erkennt der Roboter Teppiche in diesem Bereich nicht automatisch.
Im Wischmodus kann der Roboter Bereiche mit Teppichen an Zimmertüren nicht betreten.
Falls sich der Roboter nicht in den oben genannten Situationen befindet, empfehlen wir Ihnen, relevante Karten-Screenshots, tatsächliche Bilder des Teppichs sowie die Seriennummer (SN) des Geräts an unser Support-Team zu senden, um eine weitere Lösung zu erhalten.
Ihre Erfahrungen sind uns sehr wichtig, und wir sind weiterhin bestrebt, Ihnen verbesserte Produkte und Dienstleistungen anzubieten. |