X50 pro??

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Hallo ich habe einen x50 pro geschenkt bekommen. Bei der Einrichtung kommt ich bis zum WLAN ist verbunden. Dann vergebe ich einen Namen für das Gerät und dann heißt es Fehlgeschlagen
Er wird in der App nicht angezeigt.
Auch wenn ich hinzufügen mit QR Code mache, dann heißt es, Gerät nicht

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Schonmal versucht 5Ghz am Wlan zu deaktivieren? Wird ein iOs oder ein Android Gerät verwendet?

Guten Tag,

Bei Problemen mit der Geräteverbindung versuchen Sie bitte Folgendes:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbunden sind.
2. Stellen Sie sicher, dass sich sowohl der Roboter als auch Ihr Mobiltelefon in der Nähe des Routers befinden und ein starkes WLAN-Signal empfangen. Aktivieren Sie vor der Konfiguration des Netzwerks die App und die Bluetooth-Standortberechtigungen Ihres Telefons. Andernfalls schlägt die Netzwerkkonfiguration fehl.
3. Wenn Sie eine Verbindung zum Hotspot des Roboters herstellen, kehren Sie nach der Sprachansage des Roboters zur App zurück und warten Sie auf das Ergebnis der Netzwerkkonfiguration.
4. Es wird empfohlen, den Namen und das Passwort Ihres WLANs zu Hause nur mit englischen Buchstaben oder Zahlen zu versehen; vermeiden Sie Sonderzeichen.
5. Überprüfen Sie, ob Ihr Router die MAC-Adressfilterung oder Whitelisting aktiviert hat. Versuchen Sie, den Router zurückzusetzen und den Roboter neu zu starten, bevor Sie erneut überprüfen.

6. Sollten die oben genannten Methoden nicht zum Erfolg führen, versuchen Sie eine Gegenprüfung, indem Sie mit einem Mobilgerät einen WLAN-Hotspot erstellen. Verbinden Sie ein anderes Mobilgerät mit diesem Hotspot, bevor Sie das Netzwerk konfigurieren.

7. Verbindungsfehler können auch mit dem Modell des Mobilgeräts zusammenhängen. Sie können versuchen, die Verbindung mit einem anderen Modell erneut herzustellen. Wenn die Verbindung weiterhin fehlschlägt, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten:
(1) Die SN-Nummer des Roboters (zu finden auf dem SN-Etikett unter dem Roboter).
(2) Ihre APP-Konto-ID (zu finden in der APP unter „Mich“ > „Konto-ID“).
(3) Eine Videoaufzeichnung, die den gesamten Verbindungsprozess zeigt (Sie können dies direkt auf Ihrem Mobilbildschirm aufzeichnen).

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech