Guten Tag,
Es tut uns leid, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Die maximale Saugleistung des Aqua 10 Roller beträgt 30 000 Pa. Sie können die Saugstufe anpassen und das Gerät anschließend erneut reinigen lassen.
Auf den Bildern scheint der Bereich mit unzureichender Saugleistung unter dem Sofa zu liegen. Da der LDS‑Sensor des Roboters in einem bestimmten Winkel installiert ist, kann er bei Objekten mit ähnlicher Höhe gelegentlich fälschlicherweise ein Hindernis erkennen und das Sofa daher nicht unterfahren. Wir empfehlen, dass der Abstand unter dem Sofa mindestens 5 mm höher ist als der Roboter selbst. Falls es Vertiefungen oder unebene Stellen unter dem Sofa gibt, kann dies ebenfalls das Einfahren des Roboters behindern.
Bitte reinigen Sie regelmäßig den LiDAR‑Sensor des Roboters, um dessen ordnungsgemäßen Betrieb sicherzustellen.
Wenn die Höhe unter dem Sofa ausreichend ist, der Roboter aber dennoch nicht in diesen Bereich fährt, senden Sie unserem Kundendienstteam bitte die folgenden Informationen, damit wir eine weitere Analyse durchführen können:
Die genaue Höhe des Raums unter dem Sofa
Ein Foto der tatsächlichen Umgebung unter dem Sofa
Die Firmware‑Version und einen Screenshot der Karte
Die SN‑Nummer auf dem Etikett an der Unterseite des Roboters
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
OG825963
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