Ich möchte hier meine Erfahrung mit dem Kundenservice teilen, da sich der gesamte Vorgang inzwischen über Monate zieht und für mich nicht mehr nachvollziehbar ist.
Ich habe einen Aqua10 Track Ultra Complete bei Dreame (Fehler!) direkt gekauft. Das Gerät hatte von Anfang an Probleme mit der Absaugung. Der Staubbehälter verstopfte regelmäßig, und ein automatisches Absaugen durch die Basisstation war faktisch nicht möglich. Das dies ein mittlerweile bekanntes Problem ist, zeigt ja ein neu entwickelter Staubbehälter.
Aufgrund dieser Mängel wurde der Saugroboter am 31.12. von mir eingesendet. Seit Anfang 2026 habe ich somit keinen Saugroboter mehr im Haushalt.
Das Gerät wurde später als nicht reparierbar eingestuft.
Statt jedoch zeitnah ein Ersatzgerät zu erhalten, begann eine Kette von Fehlabläufen:
Ich erhielt statt des vereinbarten Saugroboters einen Akkustaubsauger.
Dieser Akkustaubsauger stammt jedoch aus einer separaten, früheren Bestellung und hat mit dem reklamierten Saugroboter inhaltlich nichts zu tun.
Das falsch gelieferte Gerät habe ich zurückgesendet — der Eingang wurde bestätigt.
Anschließend erhielt ich die Benachrichtungen erneut einen Staubsauger statt des geschuldeten Saugroboters per DHL zu erhalten.
Bis heute habe ich keinen Ersatz für meinen ursprünglich eingesendeten Saugroboter erhalten.
Die Kommunikation ist schleppend, verbindliche Aussagen fehlen, und es kommt wiederholt zu Falschlieferungen. Anstatt einer strukturierten Lösung entsteht leider der Eindruck erheblicher organisatorischer Defizite im Serviceprozess.
Auch der unumgängliche Weg über Enfinitec als Servicepartner dauert auch ewig und ist nicht Zielführend.
Ich habe mittlerweile eine Frist zur Vertragserfüllung gesetzt und erwarte nun endlich die Lieferung des korrekten Geräts.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie wurde das bei euch gelöst?
Dreame Support DE
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