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Fabian96
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Bezüglich Ihres aktuellen Anliegens ist es so, dass nach Black Friday und dem Weihnachtsgeschäft sowohl die Logistik als auch unser Kundendienst ein sehr hohes Aufkommen zu bewältigen hatten. Dadurch kam es leider zu Verzögerungen in den Abläufen. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Selbstverständlich arbeiten wir intensiv daran, die Situation schnellstmöglich zu verbessern. Die Aufstockung unseres Personals sowie der Ausbau unserer Servicepartner haben derzeit höchste Priorität.
4-3-2026 09:24
 DE
ÜbersetzenOffen gesagt hat jede Marke aus unterschiedlichen Gründen auch negative Bewertungen. Genau darin liegt jedoch der Sinn einer Kundendienstabteilung: Durch solches Feedback erkennen wir Probleme, lösen diese und verbessern kontinuierlich das Kundenerlebnis.
4-3-2026 09:23
DE
ÜbersetzenSehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, ich bin der verantwortliche Leiter des Kundendienstes für Deutschland. Bitte entschuldigen Sie mein Deutsch, da ich zur Beantwortung Ihrer Nachricht ein Übersetzungsprogramm verwenden muss. Zunächst möchte ich mich herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich für Dreame entschieden haben. Wir werden uns mit voller Aufmerksamkeit und Engagement um Ihr Anliegen kümmern und eine Lösung finden.
4-3-2026 09:22
DE
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Meister Propper
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Bezüglich Ihres Problems mit dem Versand Ihrer Bestellung: Um Ihre persönlichen Daten zu schützen, überprüfen Sie bitte Ihre privaten Nachrichten. Ich werde Sie dort um die notwendigen Informationen bitten, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
4-3-2026 12:11
DE
ÜbersetzenGuten Tag, ich bin Océane, unsere Kundenservice-Managerin. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Normalerweise beantworten wir Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden (auch an Wochenenden und Feiertagen). Aufgrund der aktuellen Aktion und des hohen Anfrageaufkommens kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer E-Mails kommen. Es tut uns wirklich leid for die Verspätung.
4-3-2026 12:11
DE
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Eternity
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Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Unser Serviceteam wird sich auch weiterhin bemühen, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
5-3-2026 04:12
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IG780283
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2. Gerät hinzufügen: Öffnen Sie die Dreame App, tippen Sie auf „Scannen zum Verbinden“, scannen Sie den QR-Code auf dem Gerät erneut, um es hinzuzufügen, und folgen Sie den Anweisungen. Hinweis: Bitte verbinden Sie sich mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk. Eine Verbindung mit einem 5-GHz-Netzwerk ist nicht möglich.
11-5-2026 09:47
DE
ÜbersetzenHallo, So verbinden Sie das Gerät mit der Dreame App: 1. Netzwerk-Kopplungsmodus aktivieren: Schalten Sie den Luftreiniger ein und halten Sie gleichzeitig die Tasten „Ein/Aus“ und „Luftqualität“ (AQ) auf dem Bedienfeld 5 Sekunden lang gedrückt, bis die Anzeigen „Kindersicherung“ und „Ein/Aus“ blinken. Lassen Sie die Tasten los.
11-5-2026 09:47
DE
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QF688533
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Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Schwierigkeiten bei der Einrichtung von Sperrzonen haben wir Ihr Feedback bereits ausführlich dokumentiert und an das zuständige Team weitergeleitet, damit dies in zukünftige Optimierungen einfließen kann. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
26-5-2026 03:56
DE
ÜbersetzenMethode 2 (manuelles Zeichnen in der App): Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Sperrzonen direkt in der App manuell einzuzeichnen. Hinweis: Das Zeichnen und Anpassen von Sperrzonen wird derzeit nur in der 2D-Ansicht der App unterstützt.
26-5-2026 03:55
DE
ÜbersetzenSobald sich der A2 wieder in der Nähe des Startpunkts befindet, können Sie auf „Kontur schließen“ tippen, den entsprechenden Sperrzonentyp auswählen und die Einstellung bestätigen.
26-5-2026 03:54
DE
ÜbersetzenBitte stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone per Bluetooth mit dem A2 verbunden ist, und steuern Sie das Gerät an den Rand der gewünschten Sperrzone. Tippen Sie anschließend in der App auf „Startpunkt festlegen“. Führen Sie den A2 entlang der Begrenzung der Sperrzone; die Kontur wird dabei automatisch in der App aufgezeichnet.
26-5-2026 03:54
DE
ÜbersetzenZu der von Ihnen angesprochenen Einrichtung von Sperrzonen möchten wir Ihnen gern folgende Möglichkeiten aufzeigen: Methode 1 (manuelle Führung vor Ort):
26-5-2026 03:54
DE
ÜbersetzenBezüglich der von Ihnen geschilderten Situation, dass um Bäume und Sträucher herum Bereiche ungemäht bleiben, möchten wir Ihnen gern erläutern, dass der A2 aktuell rund um Hindernisse einen Abstand von etwa 30 cm einhält. Dieser Abstand wird im Rahmen zukünftiger Firmware-Updates weiter optimiert; ein konkreter Zeitpunkt dafür liegt derzeit jedoch noch nicht vor. Ihr Feedback haben wir selbstverständlich bereits aufgenommen und an das zuständige Produktteam weitergeleitet.
26-5-2026 03:53
DE
ÜbersetzenGuten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre wertvollen Hinweise.
26-5-2026 03:53
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HE462475
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Sollte Ihr Gerät tatsächlich einen Defekt aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (S/N) sowie den Kaufbeleg an unser Serviceteam unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Prüfung und Unterstützung anbieten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
1-7-2026 04:26
DE
ÜbersetzenGuten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Da Roboter und Basisstation technisch aufeinander abgestimmt sind und als System zusammenarbeiten, ist es derzeit leider nicht möglich, den Roboter oder die Basisstation einzeln zu erwerben oder auszutauschen.
1-7-2026 04:26
DE
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HQ320850
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Sollte das Problem nach diesen Maßnahmen weiterhin bestehen, senden Sie bitte die Seriennummer (S/N) des Geräts, den Kaufbeleg (Rechnung) sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team: E-Mail: aftersales@dreame.tech Nach Erhalt der Unterlagen werden wir den Fall sorgfältig prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten. Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.
2-7-2026 03:33
DE
ÜbersetzenBitte prüfen Sie, ob der Staubbehälter zu voll ist, und leeren Sie ihn gegebenenfalls. Bitte kontrollieren Sie, ob der Filter durch Staub verschmutzt oder verstopft ist, und reinigen Sie ihn gründlich. Falls der Filter gewaschen wurde, stellen Sie bitte sicher, dass er vor dem Wiedereinbau vollständig getrocknet ist. Wenn möglich, können Sie auch testweise einen neuen Filter einsetzen.
2-7-2026 03:30
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, bezüglich der nachlassenden Saugleistung empfehlen wir Ihnen, zunächst folgende Punkte zu überprüfen:
2-7-2026 03:30
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LR113386
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Falls die Basisstation die Reinigungslösung nicht ordnungsgemäß verwendet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten. Bitte fügen Sie bei Ihrer Anfrage die Seriennummer (SN) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie die Ergebnisse Ihrer Überprüfung bei, damit Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden kann. E-Mail: aftersales@dreame.tech
9-7-2026 09:00
DE
ÜbersetzenHallo, wenn die Funktion zur automatischen Zugabe von Reinigungsmittel aktiviert ist, können Sie die Mopps des Roboters an der Basisstation reinigen lassen. Schütteln Sie anschließend den Schmutzwassertank und prüfen Sie, ob sich Schaum im Tank befindet. Wenn Schaum vorhanden ist, bedeutet dies, dass die Basisstation das Reinigungsmittel automatisch hinzugefügt hat.
9-7-2026 09:00
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VO669905
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Guten Tag, um die Ursache des Problems genauer eingrenzen zu können, teilen Sie uns bitte das Modell Ihres Geräts mit. Außerdem möchten wir gerne wissen, ob dieses Verhalten nur im CleanGenius-Modus auftritt oder auch im benutzerdefinierten Modus beobachtet werden kann. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
13-7-2026 06:01
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Vielen Dank für Ihr Verständnis.