Bewertung

Guten Morgen,
leider muss ich mich sehr kritisch zu unserem Dreame Produkt (Aqua 10 Ultra Roller Complete)
äußern.
Wir haben einen Spachtelboden, der mit einem Parkettlack versiegelt ist.
Leider hat ihr Produkt Kratzer beim wischen hinterlassen und an der Ladestation Wasser in nicht geringer Menge verloren.
Gekauft haben wir den Dreame im Dezember 2025, reklamiert haben wir das Gerät dann im Februar 2026.
Laut Dreame musste das Gerät nur gereinigt und ein Filter ausgetauscht werden.
Jetzt haben wir den Dreame gestern zurückbekommen, ohne das etwas an dem Gerät verändert wurde.
Wir mussten ihn neu konfigurieren, da man unsere komplette Karte, der zu reinigenden Räume gelöscht wurde.  Beim Abfahren der Räumlichkeiten hat das Gerät nun Sachen verschoben und ist eine Stufe heruntergefallen, seitdem ist das Gerät übermäßig laut.
Die Saugleistung war bisher gut, das Wischen somit als unzufriedenstellend zu betiteln.
Da die Saugleistung sehr gut „war“ wollten wir den Dreame nun nur noch als Staubsauger nutzen.
Der Boden muss leider nach dem Gebrauch ihres Gerätes geschliffen und neu versiegelt werden.

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Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart unangenehme Nutzungserfahrung gemacht haben. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen und möchten uns hierfür aufrichtig entschuldigen.

Gerne möchten wir Ihnen zunächst eine kurze Erklärung geben:
Während des Reparatur‑ und Prüfprozesses wird das Gerät in der Regel auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, um eine vollständige Funktionsprüfung durchführen zu können. Dabei können gespeicherte Karten und individuelle Einstellungen gelöscht werden. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.

Bezüglich des Sturzes des Roboters möchten wir Sie darüber informieren, dass das Gerät an der Unterseite mit Absturz‑/Kantensensoren ausgestattet ist, die Höhenunterschiede von über 5,2 cm erkennen können, um ein Herunterfallen zu verhindern. Bei dunkleren Stufen oder Bodenfarben reagiert die Erkennung in der Regel sogar noch sensibler.

Sollte es dennoch zu einem Sturz gekommen sein, empfehlen wir, zu prüfen, ob die Sensoren möglicherweise durch Staub, Schmutz oder Feuchtigkeit verdeckt sind, da dies die Funktion beeinträchtigen kann.

Um Sie bestmöglich weiter zu unterstützen, bitten wir Sie, unserem Kundendienst folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

Einen Screenshot der aktuellen Karte in der App, mit Markierung der Stelle, an der der Roboter abgestürzt ist
Fotos der tatsächlichen Umgebung, insbesondere der Treppe oder Stufe
Deutliche Fotos der beschädigten Bodenstelle

Auf dieser Grundlage können wir Ihnen eine gezieltere Lösung anbieten.

Falls Sie bereits Kontakt mit unserem Kundenservice hatten, teilen Sie uns bitte auch die mit „83“ beginnende Fallnummer mit, damit wir den Vorgang schneller nachvollziehen und Sie weiter unterstützen können.

Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.