Waschbrettfilter nicht installiert

Haben heute einen L40s Pro Ultra erhalten und wollten nun wischen, allerdings sagt er sofort „Waschbrettfilter nicht installiert“, obwohl dieser installiert und auch richtig eingerastet ist. Unter dem Filter ist kein Staub o.ä.

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Versuch mal das, das hat bei eigenartigen Problemen schon ein paar Mal geholfen:
1. Lösch zunächst den Cache.
2. Schließ dann die DreameHomeApp.
3. Schalt anschließend den Roboter mit der Start-/Stopp-Taste aus (halt diese ca. 3 Sekunden lang gedrückt).
4. Ziehe dann den Netzstecker der Basisstation.
5. Warte ca. 3 Minuten.
6. Steck den Netzstecker der Basisstation wieder ein.
7. Schalt den Roboter wieder ein.
8. Start die DreameHomeApp erneut, auf Roboter tippen
9. Plugin wird aktualisiert

Ist der Waschbrettfilter korrekt eingesetzt und sind die Kontakte frei? Eventuell hängt noch Verpackungsmaterial in der Waschstation?

Guten Tag,

bezüglich dieser Fehlermeldung bitten wir Sie, die folgenden Prüfschritte zu versuchen:

Beim Einsetzen des Waschbrettfilters drücken Sie ihn bitte fest nach unten, bis Sie ein „Klick“-Geräusch hören, um sicherzustellen, dass er korrekt eingerastet ist.

Bitte überprüfen Sie, ob sich der Magnet auf dem Waschbrett ordnungsgemäß in der vorgesehenen Position befindet.

Sollte der Magnet vorhanden sein, empfehlen wir Ihnen, die Basisstation für ca. 5 Sekunden vom Strom zu trennen und anschließend neu zu starten.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Regel gibt es bei der Installation der Magnetpole keine Probleme. Leider lässt sich dieses Anliegen aus der Ferne nicht weiter klären.

Um die Lösung des Problems möglichst schnell voranzubringen, empfehlen wir Ihnen, sich an den Verkäufer zu wenden, bei dem Sie das Gerät erworben haben. Alternativ können Sie uns auch die Seriennummer (SN) des Geräts sowie die Kaufrechnung an unser Serviceteam senden. Wir werden den Sachverhalt dann weiter prüfen und Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech