Offline

Hallo, mein Roboter geht sofort offline, wenn er die Ladestation verlässt.
Sämtliche Versuche ihn zum Laufen zu bringen sind bis jetzt gescheitert.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Ich denke dann hast du das Zurücksetzen auch schon probiert, ich glawdas ist ein Fall für den Support

Meiner geht seit Neustem auch nach paar Minuten offline und der Akku ist leer..

Kannst du uns bitte nennen, was du schon alles versucht hast?

Hallo, haben Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung bereits durchgeführt?

1. Stellen Sie den Roboter manuell auf die Ladestation und prüfen Sie, ob er sich nach dem Andocken einschaltet und der Akkustand in der App korrekt angezeigt wird.

2. Stellen Sie den Roboter an einen anderen Ort und prüfen Sie, ob er auf die Ein-/Aus-Taste reagiert.

Wenn das Gerät nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin nicht reagiert, liegt möglicherweise ein Hardwaredefekt vor (Ihrer Beschreibung zufolge ein Problem mit dem internen Akku). Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Seriennummer (S/N) und Ihre Rechnung an und informieren Sie unser Kundendienstteam über die Ergebnisse der Fehlerbehebung, damit Ihr Problem schneller gelöst werden kann:
Kostenloser Kundendienst:

+49 800 000 1747

(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)
E-Mail: aftersales@dreame.tech