Mopp dreht sich nicht mehr

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Hallo!

Unser X50 meldete sich heute Morgen das erste Mal, dass sich Fremdkörper im Wischmopp verfangen hätten. Habe alles kontrolliert, da ist Nix. Aber den Drehmechanismus bekomme ich nur mit sehr viel Kraft und einer Zange manuell gedreht. Der andere Mopp (der der zur Seite fahren kann) dreht super. Bedeutet das, dass ich den Roboter komplett aufschrauben soll oder ist das eher ein Fall für die Garantie? Wir haben den Roboter jetzt ziemlich genau 1 Jahr…

Vielleicht wisst Ihr ja aus der Erfahrung Rat?

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Das ist ein Fall für den Support. Vermutlich musst du ihn einschicken. Wende dich an aftersales@dreame.tech mit Angabe der Seriennummer

Ja, bitte nicht mit Gewalt selbst Hand anlegen. Seriennummer, Kopie des Kaufbelegs, die eigene Dreame-ID und einen Screenshot der Fehlermeldung in ein Email packen und an die von Fabian genannte Emailadresse schicken!

Das ist vermutlich ein Fall für den Support. Schicke am besten ein paar Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit der Seriennummer (SN) sowie einer Kopie des Kaufbelegs direkt an aftersales@dreame.tech, damit sich der Dreame Support das anschauen kann.

Hallo,

bitte versuchen Sie zunächst, den Roboter zurückzusetzen und es erneut zu testen. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung, drücken Sie mit einem Werkzeug die Reset-Taste für 3 Sekunden, bis die Sprachausgabe „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ ertönt. Starten Sie anschließend den Roboter neu und testen Sie ihn erneut.

*Bitte beachten Sie: Nach dem Zurücksetzen werden alle Reinigungsdaten gelöscht und die Reinigungseinstellungen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.*

Sollte das Problem weiterhin bestehen, öffnen Sie das Gerät bitte nicht selbst. Wenn Sie das Gerät bei einem autorisierten Händler oder direkt bei Dreame gekauft haben, befindet es sich weiterhin innerhalb der Garantie. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an das After‑Sales‑Team. Reichen Sie dort die Seriennummer (S/N), die Rechnung sowie das Ergebnis Ihrer Fehlerprüfung ein, damit das Team Ihnen schneller helfen kann.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag–Freitag 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag 9:00–18:00 Uhr)

E-Mail:
aftersales@dreame.tech