Dreame nach Update ohne Reaktion

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Moin,
habe den neu gekauften Dreame A2 mit dem neuesten Update versorgen wollen. Download hat problemlos funktioniert. Bei der Installation kam es einfach zu einem Abbruch. Seitdem besteht keine Verbindung mehr zum Gerät, der Mäher zeigt Dreame auf dem Display an und nichts tut sich. Was ist zu tun? Hilft ein Zurücksetzen in den Werkszustand? Wenn ja, wie funktioniert das?

Danke für eure Hilfe.

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Folgende Infos auf der Dreame Seite gefunden:

Fehlerbehebung:

Schritt 1: Einschalten versuchen
Drücken Sie die [Einschalten]-Taste etwa 2 Sekunden lang gedrückt und prüfen Sie, ob das Gerät startet.

Schritt 2: Stromversorgung prüfen
Stellen Sie sicher, dass der A2 über ausreichend Strom verfügt. Sie können ihn zum Aufladen auf die Ladestation setzen.

Schritt 3: Soft-Reset durchführen
Drücken Sie die [Start]- und [Zurück]-Tasten etwa 3 Sekunden lang gleichzeitig gedrückt. Dadurch wird das Gerät zurückgesetzt, wobei die PIN und die Verbrauchsmaterialdaten erhalten bleiben. Beachten Sie, dass andere Einstellungen gelöscht werden können.

Schritt 4: Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Das hat leider alles nicht geholfen. Mal sehen was der Support an Unterstützung geben wird. Ansonsten droht wohl eine Retoure.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben. In einem Fall wie dem, mit dem Sie derzeit konfrontiert sind, muss Ihnen tatsächlich das Kundendienstteam eine Lösung anbieten.

Sollte das Kundendienstteam keine Lösung finden, mit der Sie zufrieden sind, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen – Sie können sich jederzeit erneut an uns wenden. Bitte teilen Sie uns dann in einer privaten Nachricht die E-Mail-Adresse mit, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst verwendet haben. Wir werden Ihnen dann bei der weiteren Bearbeitung helfen und sicherstellen, dass das Problem ordnungsgemäß gelöst wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir sind immer für Sie da.