Absaugen -> Katastrophe

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Hallo zusammen. Bitte sagt mir dass es nicht nur bei mir so ist. Habe die Absaugfrequenz auf Standard gesetzt und nicht auf häufig, da er täglich fährt und an einem Tag sich jetzt nicht soo viel Dreck ansammelt. Aber das absaugen kriegt er nicht hin. Ich kanns ja verstehen dass er den kleinen Papierfilter nicht sauber gesaugt bekommt und man ihn händisch ab und an mal ausklopfen/auswaschen sollte, aber zumindest den groben Schmutz sollte man schon abgesaugt bekommen. Wozu hab ich dann sonst eine Station die sich eigentlich darum kümmern sollte? Anbei ein Bild wie der Behälter aussieht nachdem ich:

2 x zusätzlich manuell abgesaugt
Dreck händisch aus dem Behälter raus und nochmal locker reingelegt damit er es absaugt
nochmal händisch abgesaugen lassen

Für das Geld was man da bezahlt, finde ich geht das gar nicht. Und der Dreck sind nicht irgendwelche blockierenden Papierchen, Folien oder ähnliches, sondern einfach normaler Haushaltsstaub...

Die nächsten Tage werden noch weitere Einträge von mir entstehen, weil die Liste an Dingen die einfach Katastrophe sind wird von Tag zu Tag länger... (Navigation, niedrige Bereiche, Planlosigkeit, Dosierung von Reinigungsmittel, Erkennung von niedrigen Bereichen wo gar keine sind, Erkennung von Schwellen wo gar keine sind, Umgang mit Spiegeln, Bereiche doppelt befahren aber dafür andere gar nicht (sinnlose Akku und Wasserverschwendung) usw. usw. usw.). Der Frust steigt...

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Guten Morgen,

vielen Dank, dass Sie Ihre Nutzungserfahrungen so offen und detailliert mit uns teilen. Wir haben volles Verständnis für Ihre aktuellen Unannehmlichkeiten und möchten uns aufrichtig für das nicht zufriedenstellende Nutzungserlebnis, das Ihnen entstanden ist, entschuldigen. Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten stellen wir Ihnen nachfolgend einige Informationen zur Verfügung:

1. Zum Thema unzureichende automatische Staubabsaugung an der Station
Sollte sich Ihr Gerät noch innerhalb der Garantiezeit befinden, empfehlen wir, die Seriennummer (SN) des Geräts sowie den Kaufbeleg an unser After‑Sales‑Team zu senden. Wir können den Fall prüfen und ggf. einen neuen Staubbehälter bereitstellen, dessen verbesserte Dichtleistung die Grundlage für eine effizientere Staubabsaugung schafft.

Zusätzlich empfehlen wir, die Absaugfunktion in der APP auf „Intelligente Staubabsaugung“ oder einen leistungsstärkeren Modus umzustellen. Diese Einstellung optimiert Luftstrom und Saugleistung und erzielt insbesondere in Kombination mit dem neuen Staubbehälter deutlich bessere Ergebnisse.

2. Zum Thema Navigation und Erkennung niedriger Bereiche
Sollten weiterhin fehlerhafte Erkennungen oder unregelmäßige Fahrbewegungen auftreten, bitten wir Sie, entsprechende Videos sowie Karten‑Screenshots an unser After‑Sales‑Team zu senden. Wir werden den Fall an unser technisches Team eskalieren, um eine detaillierte Analyse und weiterführende Unterstützung zu ermöglichen.

3. Zur Dosierung des Reinigungsmittels

Pro Waschvorgang der Mopps werden ca. 1,33 mL Boden‑ bzw. Geruchsneutralisationsreiniger verbraucht
Bei einer erneuten Reinigung ca. 0,67 mL
Unter normalen Bedingungen werden bei etwa 100 Moppreinigungen rund ein Drittel des Reinigungsmitteltanks verbraucht

4. Zur Fehlerkennung von niedrigen Bereichen oder Schwellen
Diese Bereiche können in der APP manuell bearbeitet oder gelöscht werden.
Bitte beachten Sie, dass starke Lichtverhältnisse oder hochreflektierende Materialien (z. B. Glas oder Metall) die Erkennungslogik beeinflussen können.

5. Zum Thema Spiegel‑ und Glasflächen
Bei bodentiefen Spiegeln oder Fenstern empfehlen wir, den unteren Bereich des Spiegels um ca. 26 cm abzudecken und zusätzlich virtuelle Wände oder Sperrzonen einzurichten, um die Stabilität der Navigation zu verbessern.

6. Zum Thema mehrfaches Reinigen bestimmter Bereiche
Wenn der „Clean Genius“‑Modus aktiviert ist, erkennt der Roboter automatisch stärker verschmutzte Bereiche und führt dort eine intensivere Reinigung durch. Dieses Verhalten dient der Optimierung des Reinigungsergebnisses.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihre sachliche Rückmeldung. Ihr Feedback ist für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte äußerst wertvoll. Gerne unterstützen wir Sie weiterhin Schritt für Schritt bei der Optimierung Ihrer Nutzungserfahrung. Zögern Sie bitte nicht, unser After‑Sales‑Team zu kontaktieren – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Danke für die Antwort. Das Gerät ist gerade mal 2 Wochen alt. Somit kann das eigentlich nicht mit irgendwelchen kaputten Teilen zusammenhängen. Es ist einfach bloß schlecht gemacht aus meiner Sicht. In der App habe ich außerdem keine Einstellung für eine "Intelligente Staubabsaugung" oder ein Menü wo ich die Leistung der Absaugung einstellen kann. Ich kann lediglich die "Automatische Entleerung" einstellen und auswählen zwischen Hohe Häufigkeit, Standard, Niedrige Häufigkeit. Hohe Häufigkeit brauche ich nicht da er täglich fährt und er dann wirklich alle 10 Minuten zur Basisstation fährt um sich zu entladen obwohl im Behälter fast nichts drin ist. Das ist für mich sinnlose Zeit- und Energieverschwendung. Unser alter Roborock hat das auch alles in einem Durchlauf geschafft ohne dass er zwischendrin ausgeleert werden musste.

Zum Thema "Clean Genius", finde ich ist er gar nicht so "Genius" wenn er wie gesagt Bereiche (die nicht dreckiger sind als andere Bereiche), doppelt befährt aber dafür andere (wo ihn auch nichts daran hindern würde dort normal durchzufahren) gar nicht befährt und auslässt. Es bringt nichts zu sagen "Heeey, unsere Produkte sind so smart, wir setzen jetzt KI ein und das funktioniert jetzt sooooo viel besser", obwohl man das anscheinend gar nicht langfristig und intensiv getestet hat. Nur um das coole Wort "KI" bei seinen Produkten einsetzen zu können (Ich bin Softwareentwickler, arbeite täglich mit KI und weiß wovon ich spreche). Den wäre er so "schlau" dann hätte er keinen Grund sich teils 1-2 Minuten einfach im Kreis zu drehen weil er plötzlich verwirrt ist und nicht mehr weiß wo er ist, oder wäre er so "schlau", würde er nicht mit voller Geschwindigkeit gegen ein Bein vom TV-Board fahren aber dafür wenn ein Socken auf dem Boden liegt, er einen 1 meter Radius drum rum fährt um ihn ja nicht zu berühren und damit einfach einen Großteil einer Fläche nicht putzt obwohl es reichen würde da einen ganz kleinen Kreis drum rum zu fahren. Wo ist den da seine "Schlauheit"?

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie Ihre Nutzungserfahrungen so ausführlich mit uns teilen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Unzufriedenheit sehr gut und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.

In Bezug auf die von Ihnen angesprochenen Probleme bei der Staubabsaugung und Reinigungseffizienz möchten wir darauf hinweisen, dass wir auf Basis von Markt‑ und Nutzerfeedback bereits mehrere Optimierungen am Staubbehälter sowie an der Absaugstruktur vorgenommen haben. Dennoch kann es in bestimmten Nutzungsszenarien weiterhin zu unterschiedlichen Ergebnissen kommen. An diesen Punkten arbeiten wir kontinuierlich weiter.

Hinsichtlich Clean Genius und des Hindernisverhaltens möchten wir erläutern, dass die Erkennungsleistung des Roboters von verschiedenen Faktoren beeinflusst wird, darunter Lichtverhältnisse, Bodenreflexionen, Material‑ und Farbunterschiede von Objekten. Dies kann zu dem von Ihnen beschriebenen übervorsichtigen Ausweichen oder zu Abweichungen bei der Routenplanung führen. Wir empfehlen Ihnen, in der App unter „Bodenreinigungseinstellungen“ den Modus „Weniger Kollisionen“ zu deaktivieren. Dies kann helfen, die Reinigungsabdeckung zu verbessern und ein übermäßiges Umfahren von Hindernissen zu reduzieren.

Um die von Ihnen geschilderten Auffälligkeiten gezielt analysieren zu können, möchten wir Sie zudem bitten, relevante Videos, Bilder sowie die Seriennummer (SN) und die Rechnung Ihres Geräts an unser After‑Sales‑Team zu senden. Auf dieser Basis kann unser technisches Team die reale Nutzungssituation genauer beurteilen und Ihnen eine passgenauere Lösung oder weitere Unterstützung anbieten.

Vielen Dank nochmals für Ihre wertvollen Hinweise aus professioneller Perspektive. Diese sind für die Weiterentwicklung unserer Produkte äußerst wichtig. Selbstverständlich werden wir Ihr Feedback auch weiterhin an unser Produkt‑ und Entwicklungsteam weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

@Dreame Support

ad)
dass wir auf Basis von Markt‑ und Nutzerfeedback bereits mehrere Optimierungen am Staubbehälter sowie an der Absaugstruktur vorgenommen haben.


Scheinbar habt ihr nicht zuvor getestet, da nur die Nutzer dies per Feedback melden - und viele melden es !!!!
wär echt ein zufall, dass dieser absaug / entleervorgang  so schlecht nur bei kunden ist

der staub bleibt einfach immer oben am filter hängen - wie filz
beim nächsten mehr und mehr ……:

Wann ändert ihr endlich zielführend??????
Was wird in der Basisstation dazu Verändert???
.) stärkerer Absaugmotor
.) oder was???????

Anscheinend wirds hier keine Antwort oder statement mehr von Dreame geben. Absaugung funktioniert nachwievor absolut gar nicht. Ich muss jedes mal händisch ausleeren…

@dreamesupport
oder einen leistungsstärkeren Modus umzustellen. Diese Einstellung optimiert Luftstrom und Saugleistung

—>> bitte ein Bild der Einstellung von der App wo dies erhöht wird !!
sprich die absaugleistung erhöht vom roboter in die station!!??

@Dreame Support - sie schreiben:
„… oder einen leistungsstärkeren Modus umzustellen. Diese Einstellung optimiert Luftstrom und Saugleistung …“

—>> bitte ein Bild der Einstellung von der App wo dies erhöht wird !!sprich die absaugleistung erhöht vom roboter in die station!!??

Würde nich auch mal interessieren wo es so eine Option gibt. Jeden Menüpunkt durchgegangen und nichts derartiges gefunden