Staubsauger wird nicht entleert

Mein Ultraroller hinterliess überall dicke Staubmäuse. Ich hatte alles gereinigt auch die Bürsten und die Rollen.
Dann fiel mir auf, dass trotz sehr lauter  Entleerung des Staubsaugers offensichtlich keine Entleerung stattgefunden hat. Es steckte eine Art viereckiger Staubwurst darin, ähnlich verdichtet wie Filz.
Diese habe ich gründlich entfernt, mit einem anderen Staubsauger ausgesaugt, habe geschaut, ob die Klappe beweglich ist, habe geschaut, ob in der Basisstation die Absaugvorrichtung frei ist, der Staubbeutel leer ist.
Trotzdem wird der Staub aus dem Sauger nicht abgesaugt, nicht entfernt, was kann ich tun?

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Ist der Fehler behoben? Interessiert mich sehr.

Guten Morgen,

bei Problemen mit der automatischen Staubentleerung der Basisstation können Sie die folgenden Prüfschritte durchführen:

1. Bitte öffnen Sie in der App die Einstellungen der Basisstation und überprüfen Sie dort die Häufigkeit der automatischen Staubentleerung. Der Roboter entleert den Staub automatisch entsprechend der von Ihnen eingestellten Frequenz.
2. Tippen Sie nach Abschluss eines Reinigungsvorgangs bitte manuell auf die Schaltfläche für Staubabsaugung / automatische Entleerung in der App, um zu testen, ob die Staubentleerungsfunktion ausgelöst werden kann.
Sollte sich die Staubentleerung zwar starten lassen, der Staub jedoch nicht entfernt werden, prüfen Sie bitte, ob der Auslass des Staubbehälters durch flauschige Haare oder Staubflocken blockiert ist. Solche Ablagerungen lassen sich oft nur schwer ansaugen und können die Funktion des Lüfters beeinträchtigen. Bitte entfernen Sie diese Blockaden manuell. Zusätzlich empfehlen wir, die Reinigungsfrequenz sowie die Anzahl der automatischen Entleerungen zu erhöhen, um eine stärkere Staubansammlung zu vermeiden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie relevante Videos an unser Kundendienst‑/After‑Sales‑Team zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
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Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
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