Hauptbürste hat keinen Kontakt zum Boden

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Seit einigen Wochen saugt mein Dream X40 Ultra nicht mehr so schön. Seit ein paar Tagen bin ich drauf gekommen, dass der Abstand vom Boden und der Hauptbürste sehr groß ist. Ich habe die Hauptbürste mit der Hand rausgehoben und dann den Staubsauger auf den Boden gestellt. Während ich den Staubsauger einschalte zum Saugen, hebt sich die Hauptbürste und bleibt ganze Zeit an der oberen Stelle.

Hatte das schon jemand?

Lg

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Ist die Plastikabdeckung richtig eingerastet?

Guten Morgen, unter normalen Umständen passt der Roboter die Höhe der Hauptbürste während der Reinigung automatisch an. Damit wir Ihr geschildertes Verhalten genauer prüfen können, bitten wir Sie, uns zunächst die Seriennummer (SN) Ihres Geräts mitzuteilen.

Zusätzlich können Sie folgende allgemeine Maßnahmen zur Fehlersuche bei verminderter Saugleistung ausprobieren:

Es könnte sein, dass der Staubbehälter voll ist. Bitte öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters, entnehmen Sie den Staubbehälter und entfernen Sie den darin befindlichen Schmutz.

Filter reinigen:
Nehmen Sie den Filter heraus und klopfen Sie ihn vorsichtig am Rand des Staubbehälters aus, um Staub und Rückstände zu entfernen. Spülen Sie den Filter anschließend mit klarem Wasser aus und stellen Sie sicher, dass er vollständig getrocknet ist, bevor Sie ihn wieder einsetzen. Starten Sie den Roboter danach erneut und prüfen Sie, ob er normal arbeitet.

Hauptbürste prüfen:
Entfernen Sie die Hauptbürste an der Unterseite des Roboters, reinigen Sie diese gründlich und prüfen Sie, ob sich Fremdkörper oder Haare im Bereich der Hauptansaugöffnung verfangen haben.

Testen Sie die Reinigung bitte im höchsten Saugmodus, um zu prüfen, ob sich die Reinigungsleistung verbessert.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems, dass sich die Hauptbürste anhebt und nicht wieder absenkt, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Anhebung der Hauptbürste im Wischmodus vorgesehen ist, um zu verhindern, dass die Walzenbürste nass wird. In diesem Fall handelt es sich um ein normales Funktionsverhalten.
Wir bitten Sie freundlich, zu prüfen, in welchem Reinigungsmodus sich der Roboter zu diesem Zeitpunkt befand:

Wenn die Hauptbürste im Wischmodus dauerhaft angehoben bleibt, ist dies systembedingt und völlig normal.

Sollte sich die Hauptbürste jedoch auch im reinen Saugmodus weiterhin nicht absenken, könnte möglicherweise eine Abweichung vorliegen.

Bitte wechseln Sie testweise in den Nur‑Saugmodus und prüfen Sie das Verhalten erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst‑Team. Wir helfen Ihnen dann gerne mit weiteren Lösungen und Unterstützung weiter.