Probleme beim Verbinden

• 
• 

‹ ›

Hallo ich kann meinen Roboter nicht mehr starten. Habe ihn aus dem Winterschlaf geholt und in der App ist alles weg. Daher neu verbunden, und es kommt diese Fehlermeldung. Irgendwie widersprüchlich oder? In der App taucht der Roboter nicht auf. Hat jemand das gleiche Problem oder eine Lösung?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag, bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihr Router korrekt mit dem Internet verbunden ist.
Sollte das der Fall sein, versuchen Sie bitte, den Roboter neu zu starten.

Hinweis: Der Roboter unterstützt ausschließlich 2,4‑GHz‑WLAN‑Netzwerke oder kombinierte 2,4‑GHz‑/5‑GHz‑Netzwerke.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser After‑Sales‑Team.
Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Seriennummer (S/N), die Rechnung sowie die bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung bereit, damit wir Ihnen schneller weiterhelfen können.

Kostenlose Servicenummer:  
+49 800 000 1747  
(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr  
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)

E-Mail:  
aftersales@dreame.tech

Hallo, haben Sie Ihre UID gewechselt? Wenn ja, können Sie einfach wieder Ihre vorherige UID verwenden, dann sollte alles wieder normal funktionieren.