X30 Ultra

Hallo zusammen,

ich hab ein Problem mit meinen Staubsauger.

Er entleert sich nicht mehr richtig, trotz neuen Beutel.
Dadurch saugt er nicht zu 100 % und lässt überall Rückstände zurück.

Kann mir da jemand weiterhelfen?

Besten Dank vorab.

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Am Roboter befindet sich eine Klappe. Die wird von der Basis genutzt, um abzusaugen. Ist die frei? Kannst du in den Schacht schauen?

Ist der Staubbehälter im Staubsauger voll?

Hallo, bezüglich Ihres Problems, dass die Basisstation keinen Staub aufnimmt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie die automatische Entleerungsfrequenz in den Selbstreinigungseinstellungen. Der Roboter entleert den Staub automatisch entsprechend der von Ihnen eingestellten Frequenz.

2. Prüfen Sie, ob der Roboter im „Nicht stören“-Modus (DND) ist. Im DND-Modus führt die Basisstation keine automatische Entleerung durch. Deaktivieren Sie den DND-Modus unter „Roboterverwaltung“ und versuchen Sie es erneut.

3. Stellen Sie sicher, dass der Roboter „Reinigungsaufgabe abgeschlossen“ anzeigt und zur Ladestation zurückkehrt. Bei niedrigem Akkustand und wenn der Akku nicht geladen werden kann oder der Roboter während des Ladevorgangs gestört wird, entleert er den Staub nicht automatisch.

4. Tippen Sie nach Abschluss der Reinigung manuell auf die Schaltfläche für die Staubaufnahme/automatische Entleerung in der App, um die Funktion zu testen:

1) Falls die Staubaufnahme/automatische Entleerung aktiviert werden kann, der Staubbehälter aber nicht entleert wird, prüfen Sie bitte, ob der Auslass des Staubbehälters durch Flusen oder Haare verstopft ist. Haare dieser Art lassen sich nicht leicht einsaugen und können den Lüfterbetrieb behindern. Bitte entfernen Sie diese manuell. Zusätzlich empfehlen wir, die Reinigungsfrequenz und die Anzahl der automatischen Entleerungszyklen zu erhöhen, um die Staubansammlung zu minimieren.

2) Falls das Gerät überhaupt keinen Staub aufnimmt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Bei Staubaustritt kann der Staubbehälter voll sein. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters, entnehmen Sie den Staubbehälter und leeren Sie ihn.

2. Nehmen Sie den Filter heraus und klopfen Sie ihn vorsichtig an den Kanten ab, um oberflächlichen Staub und Schmutz zu entfernen. Spülen Sie den Filter mit klarem Wasser ab und stellen Sie sicher, dass er vollständig trocken ist, bevor Sie ihn wieder einsetzen. Schalten Sie den Roboter anschließend ein, um die Funktion zu überprüfen.

3. Nehmen Sie die Hauptbürste an der Unterseite des Roboters ab, reinigen Sie sie und überprüfen Sie die Hauptsaugöffnung auf Fremdkörper.

4. Verwenden Sie den höchsten Reinigungsmodus, um die Reinigungswirkung zu überprüfen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Servicenummer (S/N) und Ihre Rechnung an und schildern Sie Ihre bisherigen Lösungsversuche, damit das Problem schneller behoben werden kann:

Kostenlose Servicenummer:

+49 800 000 1747

(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)

E-Mail: aftersales@dreame.tech