Problemfall mit Unterbau

• 

Nach den ersten 4 Wochen habe ich heute eine Riss in der Plastikplatte unterhalb der Messerteller festgestellt. Das Gerät hatte aber keinerlei „Unfalll“. Zum Waschen wurde es auch wie in der Anleitung auf die Seite gedreht. Nun bräuchte ich ein Ersatzteil für diese Platte. An wen wende ich mich da? Ist sowas ein gedeckter Garantiefall? Hat noch wer dieses Problem bei seinem Mäher?
@Dreame Support

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Das ist meiner Meinung nach sogar ein Gewährleistungsfall. Es kann nicht sein, dass nach vier Wochen das Plastik bereits bricht. Schreib direkt an den Dreame Support an aftersales@dreame.tech
Sende deine Seriennummer und kaufbeleg mit.
In der Preisklasse solltest du das nicht hinnehmen

Guten Morgen, es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Um den Sachverhalt weiter zu prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten zu können, bitten wir Sie freundlich, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Kaufrechnung sowie die in Ihrem Beitrag beigefügten Bilder an unser After‑Sales‑Team zu senden. Unser Serviceteam wird die Informationen sorgfältig auswerten und sich anschließend zeitnah mit einer weiteren Lösung bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Hast du den Support kontaktiert? Das sowas in 4 Wochen entsteht, sollte es nicht sein.

Habe ich kontaktiert. Werde gerade von Abteilung zu Abteilung gereicht. Meine Annahme ist, dass sie diese einzelnen Teil nicht als Ersatzteil vorrätig haben (was ein Trauerspiel wäre). Dann müsste ic den gesamten Mäher einschicken, verliere meine Konfiguration etc. Ich bin gespannt.Edit: Ein Tausch des Teils ist einfach. Das Ding ist nur mit 6 Schrauben befestigt. Hoffe also auf unbürokratische einfache Hilfe. Da sollten ja irgendwo zur Not Rückläufer bei denen stehen, von denen man so ein Plastikding abschrauben kann  

Bislang noch nichts Neues. Mäher steht, Rasen wächst ;)

@Dreame Support Ich habe heute erneut das AfterSales Team bzgl eines Plastik-Ersatzteils angeschrieben. Leider keine Reaktion. Könnten Sie da erneut nachfassen? Es kann doch nicht sein, dass keine dieser Plastikblenden aufzutreiben ist.

Noch warte ich

@Dreame Support es ist nun 5 Wochen her und leider ist noch kein Ersatzteil eingetroffen. Wie gedenken Sie bei der Sache weiter vorzugehen? Ich muss sagen, dass meine Nerven langsam überdehnt sind.