Kein Livevideo

Trotz guter wlan Verbindung kein Kamerabild über die Kamera.
Meine Internetleitung liefert 30mbit und der   Repeater ist mit in der Garage vom Roboter.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Probier es einmal mit diesem Ablauf – damit lassen sich solche merkwürdigen Probleme oft beheben:

1. Zuerst den App-Cache leeren.
2. Danach die Dreame Home App komplett beenden.
3. Den Roboter ausschalten, indem du die Start-/Stopp-Taste etwa 3 Sekunden gedrückt hältst.
4. Anschließend die Basisstation vom Strom trennen.
5. Rund 3 Minuten warten.
6. Die Basisstation wieder mit dem Strom verbinden.
7. Den Roboter wieder einschalten.
8. Die App erneut öffnen und den Roboter auswählen.
9. Das Plugin wird dann automatisch neu geladen bzw. aktualisiert.

Guten Tag, bezüglich des Problems, dass kein Live‑Video angezeigt wird, bitten wir Sie zunächst, die folgenden Schritte auszuprobieren:

Bitte steuern Sie den Roboter zunächst manuell aus der Ladestation heraus und stellen Sie sicher, dass am aktuellen Standort eine stabile und ausreichend starke WLAN‑Verbindung besteht. Tippen Sie anschließend in der App auf der Startseite auf das Video‑Symbol, um das Live‑Bild aufzurufen.

Sollte das Problem trotz dieser Voraussetzungen weiterhin bestehen, bitten wir Sie um Folgendes:

Erstellen Sie bitte ein kurzes Bildschirmaufnahme‑Video, das das Problem zeigt,
senden Sie uns die Seriennummer (SN) Ihres Geräts zu,
und laden Sie die Protokolle (Logs) in der App hoch. Bitte stellen Sie dabei sicher, dass das Gerät sowohl während des Uploads als auch danach online bleibt.

Unser technisches Team wird die bereitgestellten Informationen anschließend auswerten und eine weitere Analyse durchführen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.

Der Dreame hat eine neues Update bekommen, seit dem ist es wesentlich besser geworden