Guten Morgen, bei den von Ihnen beschriebenen Geräteanomalien empfehlen wir Ihnen, die folgenden Prüfschritte nacheinander durchzuführen:
Bitte überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper in den Hauptantriebsrädern verfangen haben, und entfernen Sie diese gegebenenfalls.
Kontrollieren Sie, ob sich der obere LDS‑Sensor des Roboters normal dreht.
Prüfen Sie, ob sich Fremdkörper oder Haare im rotierenden Bereich des LDS‑Sensors befinden, die dessen Drehung blockieren könnten. Falls ja, entfernen Sie diese bitte vorsichtig.
Stellen Sie sicher, dass sich keine unebenen, gewölbten Aufkleber oder größeren Gegenstände auf der Oberfläche des Roboters befinden. Falls Ihr Gerät neu ist, überprüfen Sie bitte auch, ob die Schutzfolie am Gehäuse noch angebracht oder gewellt ist, und entfernen Sie diese gegebenenfalls.
Drücken Sie den vorderen Stoßfänger des Roboters leicht an, um zu prüfen, ob er ordnungsgemäß zurückfedert.
Reinigen Sie bitte den Linienlasersensor sowie den KI‑Erkennungssensor und achten Sie darauf, dass sich keine Fingerabdrücke oder Staub darauf befinden.
Starten Sie den Roboter anschließend neu und testen Sie die Funktion erneut.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie entsprechende Karten‑Screenshots oder ein Video des Fehlverhaltens an unser Kundendienst‑Team zu senden. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen gerne eine weitere passende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
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