Guten Tag, bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung durchzuführen:
Bitte prüfen Sie, ob sich an den Haupträdern Fremdkörper oder Haare verfangen haben, und entfernen Sie diese gegebenenfalls.
Vergewissern Sie sich, dass sich der LDS‑Sensor auf der Oberseite des Roboters normal dreht.
Bitte kontrollieren Sie den rotierenden Bereich des LDS‑Sensors auf Fremdkörper oder Haare, da diese die Drehung blockieren können. Entfernen Sie diese vorsichtig, falls vorhanden.
Stellen Sie sicher, dass sich auf der Oberfläche des Roboters keine unebenen oder gewölbten Aufkleber bzw. größeren Gegenstände befinden. Falls das Gerät neu ist, prüfen Sie bitte auch, ob die Schutzfolie noch angebracht oder verzogen ist, und entfernen Sie diese gegebenenfalls.
Tippen Sie den vorderen Stoßfänger des Roboters leicht an, um zu prüfen, ob er ordnungsgemäß zurückfedert.
Reinigen Sie bitte den Linienlasersensor sowie den AI‑Erkennungssensor, um sicherzustellen, dass sich keine Fingerabdrücke oder Staub darauf befinden.
Starten Sie den Roboter anschließend neu und testen Sie den Vorgang erneut.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Kaufrechnung sowie relevante Kartenscreenshots an unser After‑Sales‑Team zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
HP420699
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Bezüglich des Problems mit der undichten Basisstation empfehlen wir Ihnen außerdem, den Filter am internen Schmutzwasser‑Ansauganschluss des Roboters zu reinigen und anschließend zu prüfen, ob sich die Situation dadurch verbessert.