Dreame Mähroboter A3 AWD Pro 3500 - zerstört

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Mein neuer Dreame Mähroboter A3 AWD Pro 3500 ist heute unter einen stehenden PKW-Anhänger gefahren, weil er kein Hindernis erkannt hat. Offensichtlich funktioniert das Lidar-System überhaupt nicht.
Der Mähroboter hat auch bereits meinen Labrador, welcher auf der Wiese lag angefahren. Wäre der Hund nicht aufgesprungen, wäre der Roboter drüber gefahren.
Einen Eimer welcher auf der Wiese stand, hat der Roboter einfach weitgeschoben. Davon habe ich sogar ein Video.
Jetzt ist das Lidar und der Mähroboter vollkommen zerkratzt. Wahrscheinlich total zerstört.

Wer repariert mir das Teil jetzt?
Wo bekomme ich die Ersatzteile?
Kann man das selbst austauschen?

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Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie aktuell keine zufriedenstellende Nutzungserfahrung mit dem Gerät machen konnten.

Unter normalen Umständen kann der Roboter Hindernisse mit einer Höhe von über 5 cm kontaktlos erkennen und umfahren. Zusätzlich ist ein mechanischer Stoßschutz verbaut, um auch niedrigere Hindernisse zu erkennen. Darüber hinaus unterstützt das Gerät eine KI‑gestützte Bilderkennung, mit der z. B. Igel und andere kleine Tiere erkannt und umfahren werden können, um deren Sicherheit zu gewährleisten.

Die von Ihnen geschilderten mehrfachen Ausfälle der Hinderniserkennung entsprechen nicht dem normalen Betriebszustand des Geräts. Um die Ursache schnellstmöglich zu ermitteln und die weiteren Schritte zu bewerten, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise:

Bitte laden Sie die Geräteprotokolle (Logs) über die App hoch und stellen Sie sicher, dass das Gerät danach online bleibt.
Senden Sie uns anschließend bitte die Seriennummer (SN) des Geräts, die Kaufrechnung sowie relevante Videos an unser Kundendienstteam.
So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das App‑Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.

Unser technisches Team wird die bereitgestellten Informationen sorgfältig prüfen und Ihnen anschließend eine passende Lösung anbieten.

Kundendienst‑Kontakt:

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Nochmals bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitwirkung.

Hallo,

mich würde tatsächlich interessieren:

- Welche Einstellung hattest du bei der Hinderniserkennung aktiv? Niedrig, Mittel oder Hoch?
- War bei dir beim Randmähen die Funktion „Hindernisvermeidung an Kanten“ aktiviert?
- Oder lief das Randmähen nur über den Stoßfänger/Bumper?
- Hat er die Probleme nur beim Randmähen gemacht oder auch beim normalen Mähen?

Ich frage deshalb, weil mir etwas Ähnliches ebenfalls passiert ist und mein Gerät aktuell deswegen in Reparatur ist.

Dabei habe ich festgestellt, dass sich der A3 beim Randmähen anders verhält als beim normalen Mähen – besonders wenn die intelligente Hindernisvermeidung an Kanten deaktiviert ist.