Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit dem Hinweis „Fahrgestell angehoben“ empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte Schritt für Schritt zu überprüfen:
Bitte kontrollieren Sie, ob sich Fremdkörper wie Haare, kleine Steine oder andere Gegenstände am Fahrgestell des Roboters verfangen haben, und entfernen Sie diese gegebenenfalls sorgfältig.
Prüfen Sie bitte, ob sich im Reinigungsbereich höhere Türschwellen oder hervorstehende Hindernisse befinden. Ist die Höhe relativ groß, empfehlen wir, den Übergang mit einer Matte oder Unterlage zu unterstützen.
Öffnen Sie bitte die App und rufen Sie die Einstellungen zur Hindernisüberwindung auf. Versuchen Sie dort, die Funktion zur aktiven Fahrwerksanhebung zu deaktivieren, und beobachten Sie anschließend das Verhalten des Geräts.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer des Geräts sowie die Kaufrechnung zusammen mit den von Ihnen im Beitrag genannten Videos und Bildern an unser Kundendienstteam zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
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