Rad abgefallen was nun?

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Wie der Titel bereits vermuten lässt.
Ein Rad vom A2 ist einfach abgefallen.
Das Gerät ist nicht mal ein Jahr alt.
Ich bin sehr unzufrieden mit dieser Situation und erwarte schnelle Hilfe.
Es kann nicht sein, dass man über 2,5k€ für so eine Qualität hinblättert.

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Das ist vermutlich ein Fall für den Support. Schicke am besten ein paar Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit der Seriennummer (SN) sowie einer Kopie des Kaufbelegs direkt an aftersales@dreame.tech, damit sich der Dreame Support das anschauen kann.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

In diesem Fall können Sie sich gerne an unser After‑Sales‑/Kundendienstteam wenden. Sofern Ihr Gerät den geltenden Service‑ bzw. Garantiebedingungen entspricht, wird Ihnen unser Team ein neues Rad zusenden.

Sollten Sie den Kundendienst bereits kontaktiert haben und das Problem dennoch nicht gelöst worden sein, teilen Sie uns bitte die Ticketnummer, beginnend mit 83, mit, damit wir Sie weiter unterstützen können.

Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten unseres After‑Sales‑Teams. Bitte senden Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Seriennummer (S/N) sowie die Rechnung mit, damit Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden kann:

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Habe die Baugruppe erhalten, montiert.
Nun sagt der Mäher ständig dass er angehoben ist und dass ich den pin eingeben soll.
Mäht kaum 1m2 und dann geht das selbe spiel wieder von vorne los.
Was soll das?