Firmware Update geht nicht

Hallo zusammen
Trotz WLAN-Empfang und Einstellung für automatische Updates wird die Firmware nicht aktualisiert - auch nicht über Nacht. Beim letzten Update klappte es mit gleichen Einstellungen. Woran liegt es? Wie kann ich Update vornehmen?

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Guten Tag, Sie können versuchen, den Cache der App zu leeren und die App anschließend erneut zu öffnen, um zu prüfen, ob dies nun funktioniert.

① Für das Firmware-Update muss sich der Roboter in einer WLAN-Umgebung befinden. Laden Sie den Akku des Roboters auf mindestens 20 % auf und bringen Sie ihn dann an einen Ort mit gutem WLAN-Empfang im Innen- oder Außenbereich, um das Update durchzuführen. Schalten Sie vor dem Update bitte alle laufenden Aufgaben des Roboters aus.
Hinweis: 1. Der Roboter unterstützt nur 2,4-GHz- oder 2,4-GHz- und 5-GHz-Hybrid-Netzwerke

2. Wenn sich der WLAN-Router am neuen Standort von dem bei der Ersteinrichtung unterscheidet, können Sie das aktuelle WLAN in den Netzwerkeinstellungen der App hinzufügen. Wenn die Verbindung zum WLAN weiterhin nicht hergestellt werden kann, löschen Sie den Roboter auf der Geräteseite und richten Sie ihn neu ein.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnten Sie uns bitte die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts sowie einen Screenshot der Firmware-Version zur Verfügung stellen und dieses Problem in das Protokoll hochladen? Dies würde uns die Überprüfung erleichtern.

Guten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Bezüglich der derzeit auftretenden Situation bitten wir Sie, die folgenden Schritte durchzuführen:

1. App‑Cache löschen
Bitte öffnen Sie die Dreame Home App und folgen Sie diesem Pfad:
„Mich“ → „Einstellungen“ (Symbol oben rechts) → „Allgemein“ → „Cache löschen“. Beenden Sie anschließend die App vollständig und starten Sie sie neu, um zu prüfen, ob sich das Problem verbessert hat.

2. Protokolle (Logs) hochladen
Die Protokolle helfen unserem technischen Team, die Ursache des Problems genauer zu analysieren. Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das App‑Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.
Bitte beachten Sie:
Nach dem Hochladen der Protokolle lassen Sie das Gerät bitte online, damit die Daten korrekt ausgelesen werden können.

3. Seriennummer (SN) und Screenshots
Wir haben volles Verständnis dafür, dass Sie die Seriennummer nicht öffentlich teilen möchten. Bitte klicken Sie auf unser Profilbild und senden Sie uns per Privatnachricht die folgenden Informationen:

die Seriennummer (SN) Ihres Geräts
relevante Screenshots aus der App (z. B. Hinweise zur fehlgeschlagenen Aktualisierung oder zum Verlust der Mäh‑Zeitpläne)

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.