Fehlfunktion des Fahrgestellliftes!

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Hallo Dreame-Team,

mein Saugroboter hat bei jedem mal wo ich Ihn benutzte/einschalte nach ein paar Minuten ein Problem mit dem Fahrgestelllift.
Und es ist sehr sehr mühsam, weil man quasi immer darauf achten muss ob er eh noch die Wohnung reinigt oder schon wieder irgendwo herum steht und eine Fehlfunktion hat.

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Klingt für mich nach einem Hardwaredefekt, im Zweifel auch ein kurzes Mail an aftersales@dreame.tech schicken, am besten mit einem kurzen Video bzw. Screenshot der Fehlermeldung, einer Kopie des Kaufbelegs, der Seriennummer und deiner Dreame-ID, das erspart dir ein paar Mailschlaufen. Viel Erfolg!

Das ist vermutlich ein Fall für den Support. Schicke am besten ein paar Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit der Seriennummer (SN) sowie einer Kopie des Kaufbelegs direkt an aftersales@dreame.tech, damit sich der Dreame Support das anschauen kann.

Guten Tag, bitte führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

1. Überprüfen Sie, ob Fremdkörper am Roboterchassis festsitzen und den Durchgang blockieren, und reinigen Sie das Roboterchassis.
2. Überprüfen Sie die Höhe der Schwelle oder des Hindernisses. Bei einer höheren Schwelle sollten Sie eine Unterlage verwenden.
3. Deaktivieren Sie in den App-Einstellungen unter „Hindernisüberwindung“ die Option „Aktive Federung zur Hindernisüberwindung“.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Lösung zu finden. Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten des Kundendienstes. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Seriennummer (S/N) und die Rechnungsnummer an und teilen Sie dem Kundendienst die Ergebnisse der Fehlerbehebung mit, damit das Problem schneller behoben werden kann:
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag–Freitag
9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag
9:00–18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech