Guten Tag, bezüglich der Meldung „Der Roboter wurde bereits verbunden“, die bei Schritt 5 der Netzwerkkonfiguration erscheint, bedeutet dies, dass das Gerät derzeit noch mit einem früher verwendeten Konto verknüpft ist.
Ein häufiger Grund dafür ist, dass Sie ein neues Konto registriert und sich damit angemeldet haben, während das Gerät weiterhin mit dem ursprünglich verwendeten Konto verbunden ist. Da ein Gerät nicht gleichzeitig mit zwei Konten verknüpft werden kann, tritt diese Fehlermeldung auf, wenn versucht wird, das Gerät mit dem neuen Konto zu verbinden.
Um das Problem schnell zu lösen, empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:
1) Zuerst versuchen, sich mit dem ursprünglichen Konto anzumelden
Wurde das ursprüngliche Konto mit einer E‑Mail‑Adresse registriert, melden Sie sich bitte mit dieser E‑Mail‑Adresse an.
Wurde es mit einer Telefonnummer registriert, melden Sie sich bitte direkt mit dieser Telefonnummer an (inkl. korrekter Ländervorwahl).
Nach der Anmeldung mit dem ursprünglichen Konto sollte das bereits verbundene Gerät in der Geräteliste angezeigt werden.
Falls das Gerät sichtbar ist, können Sie es in der App löschen bzw. die Bindung aufheben und anschließend mit dem gewünschten neuen Konto erneut verbinden.
2) Falls das ursprüngliche Konto nicht wiedergefunden werden kann oder das Problem weiterhin besteht
Bitte senden Sie die folgenden Informationen an unser After‑Sales‑/Serviceteam, damit wir den Fall weiter prüfen und eine passende Lösung anbieten können:
die Seriennummer (SN) des Geräts
die Kaufrechnung
einen Screenshot der Fehlermeldung in der App
Dreamehome ID
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
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