Guten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihre bisherigen Nutzungserfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wichtig, und wir nehmen sie sehr ernst.
Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir Ihnen folgende Hinweise und Empfehlungen geben:
Erkennung von Löwenzahn und Umfahrung
Das Gerät kann höher wachsende Pflanzen wie Löwenzahn als Hindernisse erkennen, um Kollisionen zu vermeiden. Wir empfehlen daher, höheres Unkraut und Löwenzahn vor dem Einsatz manuell zu entfernen, da sich dadurch die Mähroute und das Mähergebnis deutlich verbessern können.
Durchdrehen der Räder / mangelnde Traktion:
Dieses Verhalten tritt in der Regel auf, wenn der Rasen feucht, rutschig oder der Untergrund weich ist. In solchen Fällen kann die Bodenhaftung nachlassen. Für ein besseres Ergebnis empfehlen wir den Einsatz möglichst bei trockenen Bedingungen und ebenem Untergrund.
Unterschiedliche Räder / nicht wechselbare Räder:
Ihre Anmerkung bezüglich unterschiedlicher Räder für verschiedene Untergründe sowie der fehlenden Wechselmöglichkeit haben wir aufgenommen und werden diese als Verbesserungsvorschlag intern weiterleiten.
Pieptöne während des Betriebs:
Beim Arbeiten des A2 wird der Laser‑Sensor aktiviert. Dabei können leichte Geräusche auftreten. Dies ist ein normaler Betriebszustand.
Akkuleistung:
Die tatsächliche Flächenleistung hängt von der eingestellten Mähleistung sowie den Gelände‑ und Grasbedingungen ab. Das Gerät verfügt über eine Fortsetzungsfunktion: Bei niedrigem Akkustand kehrt es automatisch zur Ladestation zurück, lädt auf und setzt die Arbeit anschließend an der unterbrochenen Stelle fort. Dadurch sind mehrere Mähzyklen über den Tag verteilt möglich.
Standby‑Verbrauch:
Wenn sich der Roboter länger als 12 Stunden im Standby befindet, ohne geladen zu werden, kann sich der Akku vollständig entladen. Bei kurzfristiger Nichtbenutzung empfehlen wir, das Gerät auszuschalten oder auf der Basisstation aufzuladen.
Sollten diese Punkte Ihre Nutzung weiterhin beeinträchtigen, können Sie uns gerne die Seriennummer (SN), die Kaufrechnung sowie Videos oder Bilder der beschriebenen Situationen an unser After‑Sales‑Team senden. Wir prüfen den Fall dann gerne weiter und unterstützen Sie entsprechend. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech