Abdeckung der Hauptbürste schleift auf dem Boden

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Bei unserem Dreame L50s Pro Ultra trat nach kurzer Nutzung ein Problem mit der Hauptbürsten-Abdeckung auf: Der Bürstendeckel saß nicht mehr korrekt und schleifte während der Reinigung über den Boden. Dadurch entstanden deutliche Schleifgeräusche und der Roboter wirkte vorne abgesenkt. Ursache war vermutlich eine gelockerte oder beschädigte Halterung der Bürstenabdeckung.

Reaktion vom Support steht noch aus.

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Es kqnn sein, dass die Abdeckung nicht richtig eingerastet war. Das ist mir am Anfang auch mal passiert, da es etwas frickelig ist.
Wenn du die Abdeckung installiert hast, bewege das Bewegliche in alle Richtungen auch nach oben also zu dir hin.
Wenn es sich locker bewegen lässt, ist es richtig eingerastet. Wenn es bei einem Eck harkt, ist es nicht richtig drin

Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit dem Schleifen der Hauptbürstenabdeckung und den ungewöhnlichen Geräuschen empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:
Bitte stellen Sie sicher, dass die Hauptbürste korrekt eingesetzt ist, und kontrollieren Sie sorgfältig, ob alle Rastnasen an der Oberseite der Hauptbürstenabdeckung richtig in den entsprechenden Aufnahmen eingerastet sind. Beim Andrücken sollte ein deutliches „Klick“-Geräusch zu hören sein, das bestätigt, dass die Abdeckung korrekt montiert ist. Gerne können Sie sich dabei auch an dem Hinweisaufkleber auf der Hauptbürstenabdeckung oder an der Einbauanleitung im Benutzerhandbuch orientieren.

Falls das Problem auch nach der Bestätigung einer korrekten Installation weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich zeitnah an unser After‑Sales‑Team zu wenden und zur weiteren Unterstützung die Seriennummer (SN) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie die in Ihrem Beitrag beigefügten Bilder mitzuschicken.

Sie erreichen uns per E‑Mail unter: aftersales@dreame.tech
(in der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung).
Für eine direkte Unterstützung können Sie auch unsere kostenfreie Service‑Hotline kontaktieren:
+49 800 000 1747
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 9:00–18:00 Uhr
Wir hoffen, Ihnen schnell weiterhelfen zu können und danken Ihnen herzlich für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hallo, leider kann mein Gerät über Hindernisse mit 2,5 cm nicht drüber fahren, auch bei den Stühlen  mit 2,5 cm Höhe fährt er aussen rum.
Obwohl ich die Schwellen in der Karte hinterlegt habe.
Was habe ich falsch gemacht?