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Hallo zusammen, hab den Dreame nun zurück gesetzt. Er sollte die kartierung starten fährt 10cm raus und stellt ab. Was muss ich tun?

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Nach einem Zurücksetzen sollte der Roboter für die erste Kartierung direkt von der Ladestation aus starten. Ich würde ihn zuerst einmal vollständig laden lassen und prüfen, ob die Station sauber mit Strom versorgt wird und die Ladekontakte am Roboter sowie an der Station sauber sind.

Wichtig ist auch, dass die Station frei steht: möglichst an einer Wand, vorne genug Platz und seitlich nichts direkt daneben. Danach die Kartierung über die App neu starten und schauen, ob sich der LDS oben normal dreht und ob eine Fehlermeldung angezeigt wird.

Wenn er wirklich nur ca. 10 cm rausfährt und dann komplett abschaltet, klingt das eher nach einem Problem mit Stromversorgung, Akku, Ladekontakt oder einem internen Fehler. Dann würde ich ein kurzes Video vom Startversuch machen und zusammen mit Seriennummer und Kaufbeleg an aftersales@dreame.tech schicken oder telefonisch beim Support melden: +49 800 000 1747.

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des Problems, dass Ihr Gerät beim Start der Kartierung nur etwa 10 cm fährt und dann stoppt, empfehlen wir Ihnen, zunächst Folgendes zu überprüfen:

Bitte prüfen Sie, ob in der App entsprechende Fehlermeldungen angezeigt werden
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Netzwerkverbindung stabil und ordnungsgemäß ist

Sollten nach diesen Prüfungen keine Auffälligkeiten festgestellt werden oder das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, ein Video des Problems sowie die Seriennummer (SN) und die Rechnung Ihres Geräts an unser Kundendienstteam zu senden. Unser Kundendienstteam wird diese Informationen auswerten und Ihnen anschließend eine gezielte Unterstützung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

E-Mail:
aftersales@dreame.tech