[Matrix10 Ultra]
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Liftwart
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Dreame Support DE
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Kostenlose Servicenummer: +49 800 000 1747 (Montag-Freitag 9:00-21:00 Uhr Samstag-Sonntag 9:00-18:00 Uhr) E-Mail: aftersales@dreame.tech
18-5-2026 06:08
 DE
ÜbersetzenSollte das Problem erneut auftreten, empfehlen wir Ihnen, ein entsprechendes Video des Fehlverhaltens aufzunehmen sowie die Seriennummer (SN) und die Kaufrechnung bereitzuhalten und sich anschließend an unser Kundendienstteam zu wenden. So können wir den Fall gezielt analysieren und Ihnen eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
18-5-2026 06:08
DE
ÜbersetzenGuten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Die von Ihnen beschriebene Situation, dass das Problem gelegentlich und scheinbar zufällig auftreten kann, haben wir entsprechend dokumentiert und werden die weiteren Optimierungen aufmerksam verfolgen. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
18-5-2026 06:08
DE
ÜbersetzenVielen Dank für die Rückmeldung. Ich halte die statuon sowie den Roboter immer stets sauber, inklusive der Kontakte, da ich auch erst vermutet hatte, dass er dadurch etwas die Kontrolle verliert. Jedoch scheint dieses Verhalten absolut willkürlich und sporadisch. Scheint aber bei mehreren Nutzern aufzutreten und beruhigt mich daher etwas. Ich hoffe dass es bald ein Firmware Update gibt, die den Roboter etwas umgänglicher Gestalten. Aktuell verwende ich die 3654
17-5-2026 13:01
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Also ich habe extra Filzgleiter an der Basis angebracht damit ich immer den selben Abstand einhalten und so auch sicher sein kann, dass die station sich nicht bewegt.
Es ist auch nicht jedes mal so, er macht es einfach sporadisch.
Fährt rein und dreht dann völlig durch, macht Alarm, fährt raus und wieder normal rein.
Ich hatte erst die Vermutung dass die Sonneneinstrahlung vom Fenster etwas stört.
Mal schauen ob sich das Verhalten noch bessert.