Dreame L10 gen3

Hallo! Kann mir jemand helfen? Wir haben uns einen 2. Saug-Wischroboter zugelegt! Leider lässt dieser sich nicht mit dem Netzwerk verbinden. Beim 1. war das kein Problem. Ich bin ratlos.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Wichtig ist, dass die Verbindung über ein 2,4-GHz-WLAN läuft, Bluetooth und Standortfreigabe am Handy aktiviert sind und Handy sowie Roboter während der Einrichtung möglichst nah am Router stehen. Falls dein Router 2,4 und 5 GHz unter gleichem WLAN-Namen zusammenfasst, würde ich testweise kurz ein separates 2,4-GHz-Netz nutzen oder 5 GHz während der Einrichtung deaktivieren.

Zusätzlich darauf achten, dass WLAN-Name und Passwort keine Sonderzeichen enthalten und im Router keine MAC-Filterung oder Gerätebeschränkung aktiv ist. Sehr hilfreich wäre auch ein Test über einen Handy-Hotspot. Wenn die Verbindung darüber klappt, liegt es ziemlich wahrscheinlich an einer Router- oder WLAN-Einstellung. Wenn es auch über Hotspot nicht klappt, sollte Dreame den Fall gezielt prüfen.

Guten Tag, bei Problemen mit der WLAN-Verbindung können Sie bitte die folgenden Schritte zur Überprüfung versuchen:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit einem 2,4 GHz-WLAN-Netzwerk verbunden sind.
Achten Sie darauf, dass sich der Roboter und Ihr Smartphone in der Nähe des Routers befinden und eine stabile WLAN-Verbindung besteht. Aktivieren Sie vor der Einrichtung die Bluetooth- und Standortberechtigungen für die App auf Ihrem Smartphone, da fehlende Berechtigungen zu Verbindungsproblemen führen können.
Nachdem Sie sich mit dem vom Roboter bereitgestellten Hotspot verbunden haben und die Sprachansage des Geräts hören, kehren Sie bitte in die App zurück und warten Sie auf das Ergebnis der Netzwerkeinrichtung.
Es wird empfohlen, den WLAN-Namen (SSID) und das Passwort nur mit Buchstaben und Zahlen zu verwenden und keine Sonderzeichen zu nutzen.
Prüfen Sie, ob Ihr Router Funktionen wie MAC-Adressfilterung oder Whitelists aktiviert hat. Versuchen Sie ggf., den Router zurückzusetzen und den Roboter neu zu starten, bevor Sie die Verbindung erneut einrichten.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie testweise einen mobilen Hotspot mit einem Smartphone erstellen und diesen als WLAN verwenden, während ein anderes Gerät die Einrichtung durchführt, um einen Vergleich durchzuführen.
Verbindungsprobleme können auch vom verwendeten Smartphone-Modell abhängen. Versuchen Sie daher bitte, die Einrichtung mit einem anderen Smartphone erneut durchzuführen.

Falls die Verbindung weiterhin fehlschlägt, bitten wir Sie, unserem Kundendienstteam folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

(1) Die Seriennummer (SN) des Roboters (auf der Unterseite des Geräts zu finden)
(2) Ihre App-Konto-ID (in der App unter „Mich“ → „Konto-ID“)
(3) Ein Video des gesamten Verbindungsprozesses (z. B. Bildschirmaufnahme Ihres Smartphones)

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech