Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Zu dem von Ihnen angesprochenen Punkt bezüglich der Randreinigung möchten wir Ihnen folgende Informationen geben:
Beim Reinigen entlang von Kanten nutzt das Gerät hauptsächlich seine Kantensensoren sowie eine unterstützende KI-Erkennung zur Positionierung. Aufgrund von Messabweichungen der Sensoren sowie unterschiedlichen Reflexionseigenschaften verschiedener Materialien und Farben kann es vorkommen, dass der Roboter einen gewissen Abstand zur Wand einhält. Dadurch kann es passieren, dass Rand- und Eckbereiche nicht vollständig abgedeckt werden.
Sie können versuchen, in der App den Modus „Clean Genius“ mit aktivierter Tiefenreinigung zu nutzen, um die Reinigungsleistung an den Rändern zu verbessern.
Sollte das Ergebnis weiterhin nicht Ihren Erwartungen entsprechen, empfehlen wir Ihnen, die SN-Nummer des Geräts, den Kaufbeleg sowie entsprechende Videos der Reinigung an unser After-Sales-Team zu senden. Wir werden Ihren Fall dann individuell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
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