Wischmopp fehlt in der Basisstation

Hallo. Mein Staubsaugerroboter reinigt fertig und trocknet. Am nächsten tag bei der geplanten reinigung bekomme ich eine fehlermeldung "wischmop fehlt in der basisstation".
Die wischmop liegen jedoch in der Basisstation, nicht in der Tür. Roboter findet sie trotzdem nicht.

Was ist da los? Kann mir bitte jemand helfen?

Daaanke :)
Beste Grüße,
Daniela

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Kannst du uns bitte mitteilen, um welches Gerät es sich genau handelt?

Guten Morgen,

bezüglich der von Ihnen gemeldeten Fehlermeldung „Wischmopp fehlt in der Basisstation“ empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte prüfen Sie, ob sich unterhalb der Basisstationstür am Lichtgitter Fremdkörper befinden.
Bitte kontrollieren Sie, ob sich auf der Wischmopp-Halterung Verunreinigungen oder Fremdkörper befinden.
Bitte überprüfen Sie, ob der Magnetbereich der Wischmopps verschmutzt ist oder blockiert wird.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich keine Fremdkörper an der Wischmopp-Halterung befinden.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Basisstationstür korrekt geschlossen ist.
Bitte prüfen Sie, ob sich vor der Basisstation Hindernisse befinden.

Sollten keine der oben genannten Ursachen vorliegen und das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufbeleg sowie einen Screenshot der Fehlermeldung zur Verfügung zu stellen. Unser Kundendienstteam wird diese Informationen auswerten und Sie anschließend bestmöglich unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
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