Roboterarm ohne funktion

Hallo vielleicht hat jehmand e7n tipp hab das zweite gerät auf garantie neu bekommen und nach einem monat beide roboterarme bewegen sich nicht fallen aus , es liegt nicht an der einstellung , wie kann das sein das beide neuen geräte gleiche probleme haben ?? Was kann ich machen ,

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Wenn der Roboterarm beim Austauschgerät nach kurzer Zeit wieder ausfällt, würde ich das nicht mehr nur als normale Einstellungssache sehen.

Dreame hatte bei ähnlichen Fällen empfohlen, die Funktion einmal neu zu starten. Zusätzlich kann man den mechanischen Arm laut Dreame über die Modus-Taste für ca. 3 Sekunden manuell aktivieren oder deaktivieren. In der App gibt es außerdem unter Geräteeinstellungen den Punkt Mechanischer Armschalter. Wichtig ist auch, dass der Arm im Turbomodus standardmäßig deaktiviert ist.

Wenn du diese Punkte bereits geprüft hast und der Arm trotzdem nicht zuverlässig arbeitet oder komplett ausfällt, sollte Dreame das genauer prüfen. Gerade weil es schon das zweite Gerät ist, würde ich den Fall mit einem kurzen Video, Seriennummer und Kaufbeleg direkt an aftersales@dreame.tech schicken und ausdrücklich erwähnen, dass das Problem bereits beim Austauschgerät erneut aufgetreten ist.

Guten Morgen,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Zu dem von Ihnen geschilderten Problem können Sie bitte folgende Schritte zur Überprüfung durchführen:

Im Turbo-Modus ist die Funktion des Roboterarms standardmäßig deaktiviert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in der App die Absenkfunktion des Roboterarms aktiviert haben.
Aktivierungspfad: [Device Settings] – [Lifting Robotic Arm Settings] und dort den Turbo-Modus hinzufügen/aktivieren.

Falls die Einstellung bereits aktiviert ist, sich der Roboterarm jedoch weiterhin nicht bewegt, könnte ein Defekt an der mechanischen Komponente oder am Mikroschalter vorliegen. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die Abdeckung des Roboterarms in Ordnung ist.
Vorgehensweise: Öffnen Sie gemäß der Anleitung (siehe Abbildung) die Abdeckung des Roboterarms und betätigen Sie den entsprechenden Schalter manuell.

Wenn sich der Roboterarm bewegt, könnte ein Hardwareproblem am Gerät vorliegen.
Wenn sich der Roboterarm nicht bewegt, ist vermutlich das entsprechende Bauteil betroffen.

Bitte nehmen Sie ein kurzes Video von Ihrer Überprüfung auf und senden Sie dieses an unseren Kundenservice. So können wir Ihnen weiterführend bestmöglich helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

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