Wassertank ist voll aber h15Pro reklamiert

Hallo Zusammen

Mein H15 Pro meckert während dem selbstreinigen aber auch während dem putzen, dass der Wassertank leer ist, dieser ist jedo h voll. Was Kann ich tun?

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Zu der Meldung gab es bereits ähnliche H15-Pro-Fälle. Dreame hatte dort empfohlen, zuerst den Reinwassertank einmal komplett herauszunehmen und wieder sauber einzusetzen, damit er richtig einrastet.

Zusätzlich kannst du am Tank das Wasserauslassventil prüfen. Es sollte sich leicht drücken lassen und danach sauber zurückspringen. Wenn dort etwas klemmt, kann das Gerät den Tank eventuell nicht korrekt erkennen oder kein Wasser ziehen.

Falls du sehr stark gefiltertes oder besonders reines Wasser verwendest, kann laut Dreame auch das zu Fehlmeldungen führen, weil der Sensor den Füllstand schlechter erkennt. Testweise würde ich einmal normales Leitungswasser verwenden.

Danach den H15 Pro auf die Station stellen und eine Selbstreinigung starten. Wenn die Meldung weiterhin kommt oder die Selbstreinigung dadurch stoppt, sollte Dreame den Fall prüfen. Am besten ein kurzes Video der Meldung zusammen mit Seriennummer und Kaufbeleg an aftersales@dreame.tech schicken.

Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Wassertank als leer angezeigt wird, obwohl er gefüllt ist, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu überprüfen:

Es kann sein, dass sich beim Einschalten Luft in den Leitungen befindet. Bitte lassen Sie das Gerät zunächst im starken Modus für eine gewisse Zeit laufen und starten Sie es anschließend neu, um zu prüfen, ob das Problem behoben ist.

Überprüfung der Bürstenabdeckung:
Bitte stellen Sie sicher, dass die Abdeckung der Bürstenwalze korrekt eingesetzt ist, da dies die Erkennung und den Betrieb beeinflussen kann (siehe Abbildung 1).

Wasserqualität:
Falls Sie destilliertes bzw. sehr reines Wasser verwenden, kann dies die Wasserstandserkennung beeinträchtigen und zu Fehlmeldungen führen.

Überprüfung des Auslassventils:
Bitte prüfen Sie, ob das Auslassventil des Frischwassertanks ordnungsgemäß funktioniert (siehe Abbildung 2).

Sollte das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen an unser Kundenservice-Team zu senden:

die SN-Nummer Ihres Geräts
den Kaufbeleg
ein relevantes Video des Problems

Wir werden den Fall anschließend analysieren und Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Abbildung 2