Teppichschutz fährt nicht aus

Hallo, mein Aqua 10 fährt bei der Teppichreinigung seinen Walzenschutz nicht mehr runter.
Kennt jemand das Problem und kann mir sagen, wie ich diesen zu Testzwecken ein und ausfahren lassen kann?
Vielen Dank und liebe Grüße Johann

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Guten Tag,

zu dem von Ihnen geschilderten Problem können Sie bitte die folgenden Schritte zur Überprüfung durchführen:

Bitte stellen Sie sicher, dass die Firmware Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist, und führen Sie ggf. ein Update durch.
Überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper oder Verschmutzungen im Bereich der Rollabdeckung befinden, die ein normales Ausfahren verhindern könnten, und reinigen Sie diese gegebenenfalls.
Sofern die Firmware bereits aktuell ist und keine Blockade vorliegt, versuchen Sie bitte, das Gerät neu zu starten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN), den Kaufnachweis sowie – falls möglich – ein Video des Problems an unser Kundendienstteam zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Interessant :
"...Bitte stellen Sie sicher, dass die Firmware Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist, und führen Sie ggf. ein Update durch..."
Wie führt man denn ein Update durch, wenn es partout nicht angeboten wird. Bin seit Ende letztem Jahr auf der ...3418. Kommt aber nix Neues ?!

Ja ist bei mir genau so. Seit der Fehler mit der Abdeckung war und mit dem Patch einfach das herausfahren deaktiviert wurde.
Habe Version: 4.3.9_3507

Vielleicht kann uns bzgl Update der Dreame Support helfen ?
Hallo Support :-)