Ersatzteile bestellen // Teil bereits nach 3x mähen schon sehr verschlissen

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Hallo liebes Support Team @Dreame Support

Bereits nach kurzer Zeit sind diese "Teller" (siehe Bilder) an den Vorderrädern, speziell auf der linken Seite schon sehr verschlissen.
Ist das normal ? Sollten die nicht etwas mehr aushalten können ? Greift in dem Fall die Garantie, bzw. die Gewährleistung ? Kann man diese "Teller" austauschen und wo würde ich diese als Ersatzteile herbekommen ?

Danke für die Beantwortung meiner Fragen.

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Wie können die denn verschleisen? Wenn dann doch nur wenn man zu nah an den Rand fährt und da du ja Abstand lassen solltest wird da sicher auch nix mit Gewährleistung oder so

Bei mir fährt der exakt wie kartiert

Wie sehen die Radkappen denn aus? Teile doch bitte ein Foto

Tatsächlich fährt er bei mir auch fast cm genau. Vielleicht liegt bei dir ja ein Defekt vor? Ich hatte mir damals dennoch Schutzringe für die Vorderräder gedruckt. Für alle Fälle....

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ausführliche Rückmeldung.

Bezüglich der von Ihnen beschriebenen Abnutzung der vorderen „Teller“ möchten wir Ihnen gerne folgende Hinweise und Empfehlungen geben:

Zunächst empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob sich in der Einsatzumgebung Bordsteinkanten oder ähnliche Hindernisse befinden. Außerdem bitten wir Sie zu überprüfen, ob die Empfindlichkeit der Hindernisvermeidung möglicherweise zu niedrig eingestellt ist. Beide Faktoren können den Verschleiß der betroffenen Bauteile begünstigen.

Sollte das Problem nach diesen Überprüfungen weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Betriebsprotokolle über die App hochzuladen. Halten Sie das Gerät anschließend bitte weiterhin online und lassen Sie uns zusätzlich die SN-Nummer sowie Fotos der tatsächlichen Einsatzumgebung zukommen. Wir werden den Fall dann zur weiteren Prüfung an unser Technikteam weiterleiten.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das APP-Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.

Hinsichtlich Ihrer Frage zur Garantie: Sollte die Beeinträchtigung bereits spürbare Auswirkungen auf die Nutzung haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit der SN-Nummer und dem Kaufbeleg an unseren Kundenservice zu wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Prüfung und Lösung.

Falls ein Austausch der betreffenden Teile gewünscht ist, können Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden, um Ersatzteile zu bestellen. Die entsprechenden Teile befinden sich derzeit in der Nachlieferung, und wir werden Sie bestmöglich bei der weiteren Bearbeitung unterstützen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.